Términos y Condiciones del Producto Billetera Digital

Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) rigen exclusivamente el acceso a y uso del Producto Billetera Digital, una funcionalidad tecnológica ofrecida por la Santa Cítrica S.A.S., sociedad constituida en la República de Colombia, identificada con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 901.817.971 - 2 y Matrícula Mercantil Número 3800578, inscrita en Registro Mercantil bajo el Número 03081384 del Libro IX y domiciliada en la Carrera 13 # 96-67 de Bogotá, D.C. (la “Empresa” o la “Compañía”), que permite a  los usuarios habilitados (los “Usuarios”) acceder, a través  de la Plataforma (según se define más adelante), a servicios financieros prestados por terceros aliados debidamente autorizados. 

La Empresa no presta servicios financieros, de captación, ni de intermediación, ni administra o custodia recursos de los Usuarios. Su intervención se limita a poner a disposición el Producto Billetera Digital y a actuar, cuando corresponda, en su rol de proveedor de servicios de pago (PSP) y corresponsal digital, en los términos establecidos en estos T&C.

De manera independiente, y únicamente de forma opcional, los Usuarios podrán acceder a servicios vinculados con Activos Digitales, los cuales no forman parte del Producto Billetera Digital, son prestados directamente por terceros ajenos a la Empresa y se rigen por sus propios términos y condiciones, cuya aceptación es requerida únicamente para el uso de dichos servicios.

Los presentes T&C son aplicables a la operación del Producto Billetera Digital en la Plataforma, junto con las Políticas de Privacidad. Al hacer clic en aceptar los T&C, el Usuario reconoce que: (i) ha leído y entendido los mismos en su totalidad; (ii) acepta su contenido; y (iii) reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa; Se deja expresa constancia de que el uso de servicios prestados por los Aliados estará sujeto a la aceptación de los términos y condiciones específicos ajenos a la Empresa, los cuales se aplicarán de manera independiente y directa entre el Usuario y cada Aliado correspondiente

La Empresa se reserva el derecho de revisar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes T&C de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos T&C en cualquier momento mediante la publicación en su página web de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Producto Billetera Digital en la Plataforma.

Todas las modificaciones a los T&C, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los diez (10) días hábiles de publicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá a desactivar el acceso al Producto Billetera Digital en la Plataforma previa solicitud de instrucción del Usuario. Hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, permanecerá bloqueado el acceso del Usuario al Producto Billetera Digital y a la Plataforma.

La aceptación de estos T&C implica, asimismo, la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones de los Aliados (según se define más adelante), que resultan complementarios a los presentes T&C y continúan plenamente vigentes.

  1. Definiciones:

Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos T&C tendrán los siguientes significados:

Empresa o Compañía: Significa la Santa Cítrica S.A.S.

Usuarios: Significa la persona natural que utiliza los servicios del Producto Billetera Digital en la Plataforma y que acepta los presentes T&C con la finalidad de acceder a los Servicios Financieros, los Servicios de PSP y los Servicios de Activos Digitales.

Aliados: Significan los terceros independientes de la Compañía que prestan los Servicios Financieros y/o Servicios de Activos Digitales. Para todos los efectos, dichos Aliados corresponden a COINK S.A. para los Servicios Financieros a través del Producto Billetera Digital y The Place S.A. de C.V. para los Servicios de Activos Digitales a través de la Plataforma. En todo caso, la Compañía podría contratar con nuevos Aliados o sustituir los Aliados actuales, los cuales se entenderán incorporados en esta definición.

Plataforma: Significa la aplicación tecnológica, facilitada y administrada por The Place S.A. de C.V., disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me, que funciona como infraestructura digital para que los Usuarios accedan (i) al Producto Billetera Digital ofrecido por la Compañía en alianza con COINK S.A.; y (ii) los Servicios de Activos Digitales prestados por The Place S.A. de C.V.

Producto Billetera Digital: Significa la funcionalidad tecnológica disponible en la Plataforma ofrecida por la Compañía y su Aliado COINK S.A. que facilita al Usuario el acceso a los Servicios Financieros. 

Servicios Financieros: Significa la apertura de Depósitos Electrónicos y los servicios asociados a dichos Depósitos Electrónicos, incluyendo la gestión de Llaves, resolución de Llaves, transferencias, pagos y recaudos prestados por COINK S.A. 

Pesos: Significa la moneda de curso legal y con poder liberatorio de la República de Colombia.

Depósitos Electrónicos: Significan los Depósitos de Bajo Monto y los Depósitos Ordinarios que abren los Usuarios en COINK S.A.

Depósito de Bajo Monto: Significa el producto de captación que cumple con las características y limitaciones del artículo 2.1.15.1.2. del Decreto 2555 de 2010.

Depósito Ordinario: Significa el producto de captación que cumple con las características del artículo 2.1.15.2.2. del Decreto 2555 de 2010.

Cash In: Significan las operaciones de recarga de Pesos efectuadas por los Usuarios a través de los canales autorizados y habilitados por COINK S.A. para el recaudo de Pesos a través Depósitos Electrónicos.

Cash Out: Significan las operaciones de retiro de Pesos efectuadas por los Usuarios a través de los canales autorizados y habilitados por COINK S.A. para el retiro de Pesos a través Depósitos Electrónicos.

Llaves: Significan los identificadores de los Usuarios (incluyendo número de identificación, número de celular, correo electrónico o códigos alfanuméricos) autorizados por el sistema de pagos de bajo valor inmediato “Bre-B” del Banco de la República de Colombia vinculados a los Depósitos Electrónicos disponibles en el Producto Billetera Digital habilitado en la Plataforma, que permiten realizar y/o recibir pagos y/o transferencias de Pesos a través del sistema de pago de bajo valor inmediato colombiano.

PSP: Significa Proveedor de Servicios de Pagos.

Servicios de PSP: Significan los servicios prestados por la Compañía en su rol como PSP.

Activos Digitales: Significa cualquier bien o activo digital ofrecido por The Place S.A. de C.V. en la Plataforma.

Servicios de Activos Digitales: Significan los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. conforme los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.

Instrucciones Irrevocables: Significan las instrucciones que impartan los Usuarios a The Place S.A. de C.V., a través de la Plataforma, para efectos de realizar operaciones relacionadas con los Servicios de Activos Digitales. Dichas Instrucciones Irrevocables una vez son emitidas por los Usuarios, tienen el carácter de irreversibles y no pueden ser canceladas.

Términos y Condiciones Generales de la Plataforma: Significan los términos y condiciones que rigen las operaciones ofrecidas en la Plataforma por The Place S.A. de C.V. como proveedor de los Servicios de Activos Digitales.

Términos y Condiciones de los Aliados: Significan los términos y condiciones que rigen las operaciones ofrecidas por los Aliados de la Compañía. Entre ellos se incluyen: (i) los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma; (ii) los Términos y Condiciones y el Reglamento de los Depósitos Electrónicos de COINK S.A.; y (iii) los demás términos y condiciones de operaciones disponibles en la Plataforma que sean prestados por terceros Aliados de la Compañía, de tiempo en tiempo.

SFC: Significa la Superintendencia Financiera de Colombia. 

Ley Aplicable: Significan todas las leyes, decretos, circulares, resoluciones y en general normativa vigente de la República de Colombia.

T&C: Significa los presentes Términos y Condiciones.

  1. Introducción y Naturaleza de la Plataforma:

La Plataforma consiste en la aplicación tecnológica, facilitada y administrada por The Place S.A. de C.V.,, que actúa como infraestructura digital a través de la cual los Usuarios pueden acceder a distintos servicios prestados por terceros independientes, entre ellos al Producto Billetera Digital y los Servicios de Activos Digitales, asumiendo todos los riesgos inherentes a dicha actividad, de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma

El acceso a múltiples servicios a través de la Plataforma no implica integración jurídica, operativa ni patrimonial entre dichos servicios, ni supone que la Empresa o la Plataforma actúen como proveedor, intermediario, custodio o garante de servicios distintos de aquellos expresamente regulados en los presentes T&C.

La Empresa no administra ni controla la Plataforma, ni interviene en la prestación de los Servicios de Activos Digitales. Su participación se limita a poner a disposición de los Usuarios el Producto Billetera Digital y, cuando corresponda, a actuar en su rol limitado de PSP. 

  1. Introducción y Naturaleza del Producto Billetera Digital:

El Producto Billetera Digital, disponible en la Plataforma, consiste en una funcionalidad tecnológica ofrecida por la Compañía que permite al Usuario vincularse voluntariamente con los Servicios Financieros.

Los Servicios Financieros accesibles a través del Producto Billetera Digital son prestados exclusivamente por COINK S.A., sociedad especializada en depósitos y pagos electrónicos (SEDPE), vigilada por la SFC, quien es la única responsable frente a los Usuarios por la apertura, operación y administración de los Depósitos Electrónicos.

La Compañía no interviene en la prestación de los Servicios Financieros y/o Servicios de Activos Digitales.

  1. Capacidad:

El Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma solo podrá ser utilizada por Usuarios con plena capacidad legal para contratar, conforme a la legislación aplicable, y que sean mayores de edad según su jurisdicción de residencia.

Queda expresamente prohibido el uso del Producto Billetera Digital a través de la Plataforma por parte de personas que: (i) carezcan de capacidad legal para contratar; (ii) se encuentren inhabilitadas por disposición judicial o administrativa; y (iii) hayan sido suspendidas temporal o permanentemente por la Empresa en virtud de sus políticas internas de cumplimiento.

El Usuario declara que los datos personales y de identificación que proporcione a través de la Plataforma relacionados con el Producto Billetera Digital serán veraces, completos y actualizados, y se compromete a colaborar con todos los procedimientos de validación, verificación y/o requerimientos que la Empresa pueda solicitar, en cumplimiento de la normativa aplicable.

  1. Funcionalidad y Operatividad de la Plataforma:

  1. Servicios de Activos Digitales:

A través de la Plataforma y los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. (“TP”), sociedad constituida y registrada en El Salvador, identificada con NIT 0614-140723-102-8 y autorizada para operar como proveedor de Servicios de Activos Digitales, custodio de Activos Digitales, casa de intercambio digital o exchange, billetera digital para Activos Digitales y procesador de pago por el gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, los Usuarios podrán acceder a los Servicios de Activos Digitales de conformidad con los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.

Los Términos y Condiciones Generales de los Servicios de Activos Digitales prestados por TP pueden ser consultados en: TyC Grales de la Plataforma.

  1. Servicios de Activos Digitales a través de Instrucciones Irrevocables:

La prestación de los Servicios de Activos Digitales se rige por las Instrucciones Irrevocables proporcionadas por los Usuarios a TP. Para realizar estas operaciones, los Usuarios reconocen y aceptan que deberán actuar con diligencia al proporcionar las Instrucciones Irrevocables, ya que las Instrucciones Irrevocables tienen el carácter de irreversibles y no pueden ser canceladas.

En todo caso, con la aceptación de los presentes T&C, el Usuario conoce y acepta que los Servicios de Activos Digitales son prestados directamente por TP a través de la Plataforma. 

En ningún caso, la Compañía asume responsabilidad por la efectiva prestación de los Servicios de Activos Digitales y/o pérdidas de los Activos Digitales custodiados por TP. 

El Usuario conoce y acepta que la responsabilidad por la prestación de los Servicios de Activos Digitales, la seguridad y la custodia de los Activos Digitales recae en TP como facilitador y administrador de la Plataforma. 

  1. Servicios de PSP:

Con la aceptación de los presentes T&C el Usuario, en calidad de mandante, otorga un mandato con representación a la Compañía, en calidad de mandatario, para que, en su nombre y representación, directamente y/o a través de terceros, efectúe todas y cada una de las gestiones necesarias para llevar a cabo, en su rol de PSP, las operaciones asociadas al cumplimiento en Pesos de los Servicios de Activos Digitales con TP, lo cual incluye, pero no se limita a (i) recibir, bajo su rol de PSP, los Pesos para la compra de Activos Digitales con el único propósito de cumplir con las Instrucciones Irrevocables de los Usuarios en relación con el envío de los Pesos a TP para la compra de Activos Digitales; (ii) recibir, en nombre y representación del Usuario, bajo su rol como PSP, los montos derivados de la venta de los Activos Digitales que se haga siguiendo las Instrucciones Irrevocables del Usuario, con el único propósito de transferir dichos montos al Usuario; y (iii) todas aquellas gestiones que, estando asociadas los pagos que se realicen o reciban sobre los Servicios de Activos Digitales, deban o puedan ser llevadas a cabo en nombre y por cuenta del Usuario de conformidad con lo establecido en los presentes T&C.

El mandato aquí conferido será irrevocable, y terminará una vez se haya finalizado la relación jurídica que surge entre las partes como consecuencia de la aceptación de los presentes T&C.

De igual forma, el mandato aquí conferido podrá será remunerado de conformidad con los costos y comisiones correspondientes de acuerdo con lo establecido en los presentes T&C, las cuales se informarán de manera previa o estar de forma continua disponibles para consulta por parte del Usuario.

  1. Funcionalidad y Operatividad del Producto Billetera Digital:

  1. Servicios Financieros:

A través de la alianza entre la Compañía y COINK S.A., sociedad especializada en depósitos y pagos electrónicos (“SEDPE”), identificada con NIT. 901198878-8, vigilada por la SFC y habilitada para prestar Servicios Financieros en el territorio de la República de Colombia, los Usuarios podrán acceder a través de la Plataforma al servicio de Depósito de Bajo Monto y Depósito Ordinario (los “Depósitos Electrónicos”) habilitado en el Producto de Billetera Digital.

El Depósito de Bajo Monto permite a los Usuarios realizar depósitos y retiros en Pesos con un límite mensual que no puede exceder 210.50 Unidades de Valor Tributario (“UVT”) conforme a lo establecido en la normativa vigente. El servicio está diseñado sin la exigencia de un depósito inicial o saldo mínimo, y está protegido por el seguro de depósitos de FOGAFIN.

El Depósito Ordinario permite a los Usuarios realizar depósitos y retiros en Pesos sin límite, conforme a lo establecido en la normativa vigente. El servicio está diseñado sin la exigencia de un depósito inicial o saldo mínimo, y está protegido por el seguro de depósitos de FOGAFIN.

Los Términos y Condiciones y el Reglamento de los Depósitos Electrónicos pueden ser consultados en: TyC Coink.

Asimismo, a través del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma el Usuario podrá vincular Llaves a los Depósitos Electrónicos con la finalidad de realizar y recibir pagos y/o transferencias a otras Llaves en el sistema de pagos de bajo valor inmediato “Bre-B”.

COINK S.A. realizará dicha vinculación, gestionará y proveerá las Llaves, procesará y tramitará las transferencias y/o pagos inmediatos, y realizará el abono de los Pesos al Depósito Electrónico asociado a la Llave de los Usuarios, o al medio de pago asociado a la Llave del destinatario de la transferencia y/o pago.

La Compañía actúa como corresponsal digital entre COINK S.A. y los Usuarios, ofreciendo nuestra funcionalidad tecnológica para que COINK S.A. preste los Servicios Financieros a través del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma.

La prestación de los Servicios Financieros se realiza bajo la plena responsabilidad de COINK S.A.

  1. Corresponsalía Digital de COINK S.A.:

El Usuario conoce y acepta que la Compañía es un corresponsal digital de COINK S.A. y que la aceptación de los presentes T&C y el uso de los Servicios Financieros implica la aceptación de los Términos y Condiciones de COINK S.A., el Reglamento de los Depósitos Electrónicos y de cualquier otro reglamento de COINK S.A. asociado a los Servicios Financieros, incluyendo cualquier actualización o modificación que pueda realizar el aliado.

El Usuario podrá usar el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma para abrir productos financieros y acceder a los Servicios Financieros de COINK S.A., para lo cual podrá consultar los reglamentos, condiciones de uso de estos productos financieros, de acceso a los Servicios Financieros, así como la política de protección de datos en la página https://coink.com/personas/terminos-y-condiciones.

El Usuario conoce y acepta que mediante el uso del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma podrá solicitar la apertura de productos financieros a COINK S.A., como pueden ser Depósitos de Bajo Monto o Depósitos Ordinarios. Adicionalmente podrá realizar desde el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, la administración de los productos financieros adquiridos, así como realizar operaciones transaccionales, consultas de saldos y movimientos, entre otras.

Para utilizar los servicios y/o productos financieros ofrecidos por COINK S.A., usando el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, el Usuario deberá facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesará manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 por parte de la Compañía y queda expresamente aceptado por el Usuario que la Compañía podrá entregar la información del Usuario a COINK S.A. para la vinculación del Usuario a COINK S.A., siempre y cuando el Usuario haya solicitado previamente la apertura de productos financieros con COINK S.A.

El Usuario conoce y acepta que los productos denominados Depósitos de Bajo Monto o Depósitos Ordinarios, que puede abrir por intermedio del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, son productos financieros de COINK S.A., SEDPE vigilada por la SFC y respaldada por el seguro de depósito de FOGAFÍN. Asimismo, conoce y acepta que COINK S.A. es el único responsable por la prestación de los Servicios Financieros relacionados con los productos de Depósito de Bajo Monto y Deposito Ordinario.

  1. Defensoría del Consumidor Financiero:

La información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero de COINK S.A. es:

Defensor Principal: Camila Andrea Ustáriz Aarón

Defensor Suplente: Camilo Alejandro Carreño Barreneche

Contacto Telefónico: (601) 6108164

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6 p.m.

Página Web: www.legalcrc.com

Correo Electrónico: defensoriacoink@legalcrc.com

Dirección Física: Carrera 10 No. 97A – 13 oficina 502, Bogotá D.C.

  1. Canales de Atención:

Los canales de atención de COINK S.A. para peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias son:

Correo Electrónico: soporte@coink.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8:00 am – 5:00 pm. Sábados, Domingos y Festivos: 8:00 am- 5:00 pm

Página Web: https://coink.com/

En caso de que, a través de la Plataforma o los canales autorizados y habilitados por la Compañía, se reciban peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias directamente relacionadas con los productos y/o servicios ofrecidos por COINK S.A., la Compañía procederá a redirigir dichas comunicaciones a COINK S.A., quien, en su calidad de responsable de los Servicios Financieros, será el responsable de emitir la correspondiente respuesta a los consumidores financieros.

  1. Recarga (Cash-In) y Retiro (Cash-Out):

El Usuario podrá realizar operaciones de recarga (“Cash-In”) y retiro de fondos (“Cash-Out”) en Pesos a través de los Depósitos Electrónicos abiertos a su nombre en COINK S.A., utilizando para ello las funcionalidades habilitadas en el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma.

  1. Cash-In:

El Usuario podrá recargar Pesos a su Depósito Electrónico visualizado en el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma mediante los mecanismos de recarga disponibles y canales habilitados por COINK S.A., los cuales pueden incluir, entre otros:

  1. Transferencias desde otras cuentas bancarias o depósitos en otras entidades financieras;

  1. Pagos o consignaciones en puntos de recaudo y corresponsales autorizados;

  1. Transferencias originadas por medio de Llaves; y

  1. Cualquier otro canal autorizado y habilitado por COINK S.A.

  1. Cash-Out:

El Usuario podrá retirar Pesos desde su Depósito Electrónico visualizado en el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma mediante los canales habilitados por COINK S.A., los cuales pueden comprender, entre otros:

  1. Transferencias a cuentas bancarias o depósitos en otras entidades financieras;

  1. Retiros en efectivo a través de corresponsales, cajeros o puntos autorizados por COINK S.A.;

  1. Transferencias originadas por medio de Llaves; y

  1. Cualquier otro canal autorizado y habilitado por COINK S.A.

  1. Comisiones y Tarifas:

Los cobros, comisiones y tarifas asociados al uso del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma serán aquellos informados a los Usuarios a través de la Plataforma y/o los canales de comunicación habilitados por la Compañía y podrán ser modificados periódicamente. Dichos cobros podrán corresponder, entre otros, a servicios y operaciones relacionadas con los Servicios Financieros y/o Servicios de PSP, así como cualquier otro servicio habilitado en el Producto Billetera Digital o la Plataforma. 

Toda actualización de cobros, comisiones o tarifas será comunicada al Usuario y entrará en vigor desde la fecha indicada en la respectiva comunicación. El uso continuado del Producto Billetera Digital en la Plataforma tras la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa de los nuevos valores por parte del Usuario.

  1. Condiciones de Uso del Producto Billetera Digital en la Plataforma:

La utilización del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma estará sujeto, en todo momento, a las siguientes condiciones de uso:

  1. El Usuario es el único responsable de mantener la privacidad y la seguridad de su nombre de usuario y contraseña para acceder a la Plataforma y, de esta manera, al Producto Billetera Digital. Estas credenciales son de uso exclusivo de los Usuarios.

  1. Todas las operaciones realizadas a través del Producto Billetera Digital en la Plataforma son consideradas finales y no reembolsables. Al utilizar el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, el Usuario acepta que cualquier actividad u operación relacionada con su nombre de usuario y contraseña se considerará realizada por dicho Usuario y será legalmente vinculante para él.

  1. Las operaciones confirmadas y procesadas de manera correcta a través del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma no son reversibles, y el Usuario es responsable de verificar la exactitud y veracidad de la información proporcionada previo a cada transacción o Instrucción Irrevocable.

  1. Al utilizar el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que lo hace bajo su propio riesgo y se compromete a cumplir con la Ley Aplicable. 

  1. El Usuario reconoce y acepta que no utilizará el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma para ningún fin que sea contrario a la Ley Aplicable y no realizará operaciones de ningún tipo a través del Producto Billetera Digital que sean contrarias a la moral, costumbres o Ley Aplicable local o internacional o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilícita.

  1. El Producto Billetera Digital podrá no estar disponible temporalmente en la Plataforma debido a mantenimientos programados, fallas técnicas, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la Compañía atribuibles a los Aliados. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones o limitaciones en el acceso.

  1. El Usuario autoriza a la Compañía a enviar notificaciones relacionadas con la operación del Producto Billetera Digital, incluyendo modificaciones, alertas de seguridad y confirmaciones transaccionales, a través de la Plataforma y/o los canales disponibles. Se entenderá que el Usuario ha recibido dichas comunicaciones al momento en que sean enviadas.
  2. La Compañía podrá actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades del Producto Billetera Digital en cualquier momento, informando al Usuario oportunamente por medio de la Plataforma y/o los canales disponibles. El continuo uso del Producto Billetera Digital en la Plataforma se entenderá como aceptación de dichas modificaciones.
  3. Suspensión o Cancelación del Producto Billetera Digital:

La Empresa podrá desactivar o suspender el acceso del Usuario al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad asociada al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para el acceso al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, (vi) incumplimiento de los presentes T&C, la Política de Privacidad de la Empresa y/o los Términos y Condiciones de los Aliados, y (vii) a discreción exclusiva de la Empresa de conformidad con los Términos y Condiciones Generales.

En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

En caso de suspender o desactivar el acceso al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, la Empresa notificará al Usuario enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. Ante la suspensión o cancelación del acceso al Producto Billetera Digital, el Usuario no podrá emitir nuevas Instrucciones Irrevocables, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus Pesos, debiéndose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus Pesos, no siendo responsables los Aliados o la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionarle al Usuario. 

  1. Desactivación del Producto Billetera Digital:

Ante la solicitud del Usuario de desactivar su acceso al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma por medio de los canales de comunicación habilitados, se procederá con la terminación de sus Servicios Financieros. Para llevar a cabo esta solicitud, no deberán existir obligaciones pendientes, ni saldos positivos en Pesos del Usuario.

La desactivación del acceso al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma se realiza de forma automática y, conforme se comunica previa confirmación del cierre, el Usuario no podrá acceder nuevamente al Producto Billetera Digital, ni reactivar sus Servicios Financieros.

La solicitud de desactivación no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación de una autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad del acceso al Producto Billetera Digital por el Usuario.

  1. Declaraciones del Usuario:

El Usuario, al aceptar los presentes T&C, declara y garantiza que:

  1. La información que proporciona es exacta, veraz y completa. El Usuario se compromete a mantenerla actualizada y a modificarla según sea necesario.

  1. Cuenta con las autorizaciones y facultades necesarias para suscribir los servicios habilitados en la Plataforma para el Producto Billetera Digital, así como cuenta con la capacidad legal requerida para cumplir con todos los aspectos detallados en los presentes T&C.

  1. El Usuario no reside en territorios de alto riesgo, según lo establecido por las autoridades competentes o el Grupo de Acción Financiera Internacional -GAFI.

  1. Cumple y cumplirá con las Leyes Aplicables, los presentes T&C, los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones de los Aliados en todo momento mientras utiliza el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma. 

  1. Ni el Usuario o sus representantes, administradores o accionistas están involucrados o relacionados, directa o indirectamente, con actividades ilícitas. El Usuario declara y garantiza que no tiene vínculos con procesos judiciales en curso o está incurso en listas restrictivas relacionadas con actividades ilícitas.

  1. Custodiará, bajo su exclusiva responsabilidad, su usuario, clave de acceso y demás credenciales asociadas al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma. 

  1. Asume bajo su exclusiva responsabilidad y conoce los riesgos asociados con las transacciones de Activos Digitales disponibles en la Plataforma. En ningún caso, la Compañía o los Aliados serán responsables por los riesgos o resultados adversos relacionados con los Activos Digitales.

  1. Entiende, conoce y acepta que los Servicios Financieros son prestados directamente por COINK S.A. a través del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma y en ningún caso la Compañía está presentado dichos servicios o captando recursos del público a través de Depósitos Electrónicos.

  1. Entiende, conoce y acepta que los Servicios de Activos Digitales son prestados directamente por TP a través de la Plataforma y en ningún caso la Compañía está prestando dichos servicios o asegurando la efectiva presentación de los Servicios de Activos Digitales.

  1. Entiende, conoce y acepta que la Plataforma es una aplicación tecnológica facilitada y administrada por TP por medio de la cual la Compañía pone a disposición de los Usuarios el Producto de Billetera Digital en su calidad de corresponsal digital de COINK S.A.. 

  1. Entiende, conoce y acepta que, en todo lo relacionado con la Plataforma, los Servicios de Activos Digitales y en general la relación del Usuario con TP, se rige bajo los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.

  1. Entiende, conoce y acepta que, únicamente para efectos de cumplir con las Instrucciones Irrevocables de los Usuarios, la Compañía se limitará a prestar los Servicios de PSP, de conformidad con los presentes T&C.

  1. Declaraciones de la Compañía:

La Compañía declara y garantiza a sus Usuarios que:

  1. Se encuentra legalmente constituida y cuenta con las autorizaciones, permisos y habilitaciones necesarias para poner a disposición de los Usuarios en la Plataforma el Producto Billetera Digital y prestar los Servicios de PSP, conforme a la Ley Aplicable y su objeto social.

  1. En ningún caso, la Compañía administra, custodia o capta Pesos o recursos de los Usuarios. Dichos recursos se encuentran depositados en Depósitos Electrónicos abiertos a nombre del Usuario en COINK S.A., SEDPE vigilada por la SFC y autorizada para prestar los Servicios Financieros.

  1. Realizará sus mejores esfuerzos para garantizar que el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma funcione de manera eficiente, segura y conforme a los más altos estándares técnicos y operativos.

  1. No realiza recomendaciones sobre la compra o venta de Activos Digitales ni garantiza rendimientos asociados a estos.

  1. Únicamente pone a disposición del Usuario el Producto Billetera Digital en la Plataforma en su calidad de corresponsal digital de COINK S.A. y actúa como PSP para la ejecución de Instrucciones Irrevocables impartidas por el Usuario. En ningún caso brinda asesoría financiera, de inversión, cambiaria o similar.

  1. No será responsable por retrasos o fallas atribuibles a TP o COINK S.A., como Aliados de la Compañía en la prestación de los Servicios Financieros o Servicios de Activos Digitales.

  1. Podrá realizar ajustes, mejoras, actualizaciones o modificaciones al Producto Billetera Digital a través de la Plataforma con el fin de garantizar su correcto funcionamiento, adecuarse a cambios regulatorios o mejorar la experiencia del Usuario.

  1. La información relacionada con las funcionalidades, condiciones de uso, comisiones y tarifas del Producto Billetera Digital será divulgada de manera clara, veraz y accesible a través de los canales habilitados por la Compañía y/o la Plataforma.

  1. Cumple y cumplirá con la Ley Aplicable en lo relacionado con la administración y operación del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma.

  1. Limitación de Responsabilidad:

La Compañía se compromete a mantener al Usuario informado sobre cambios relevantes en estos T&C.

El Usuario reconoce, igualmente, que la operación del Producto Billetera Digital en la Plataforma y de los servicios asociados puede verse afectada por eventos tecnológicos, fallas operativas, congestiones de red, mantenimientos programados, interrupciones de los Aliados u otros factores externos. En este sentido, la Compañía no garantiza la disponibilidad continua, la ausencia total de interrupciones o errores, ni la puntualidad en el procesamiento de las Instrucciones Irrevocables impartidas. 

Al utilizar el Producto Billetera Digital en la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que ni la Compañía ni sus empleados, colaboradores, administradores, representantes o accionistas serán responsables por pérdidas de ganancias, daños o cualquier otro perjuicio que pueda derivarse del uso del Producto Billetera Digital en la Plataforma, de operaciones con Activos Digitales o de fallas en los servicios prestados por Aliados.

La participación del Usuario en los servicios ofrecidos a través del Producto Billetera Digital en la Plataforma implica la aceptación expresa de que lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo, y que la Compañía no asume obligación o garantía distinta a las expresamente previstas en estos T&C.

  1. Ausencia de Asesoría Financiera:

Toda la información suministrada, bien sea proporcionada directamente por la Compañía, a través del Producto Billetera Digital, la Plataforma o por medio de sus funcionalidades, tiene un propósito estrictamente informativo. En ningún caso dicha información debe interpretarse como una recomendación, sugerencia, opinión personalizada o invitación a comprar, vender o invertir.

La Compañía no presta asesoría financiera, de inversión, cambiaria, tributaria ni de ningún otro tipo, ni se encuentra habilitada para sugerir la conveniencia o idoneidad de realizar operaciones financieras. El Usuario es el único responsable de evaluar su propia situación financiera, su tolerancia al riesgo y los posibles efectos de sus decisiones antes de realizar cualquier transacción.

Al utilizar el Producto Billetera Digital en la Plataforma, el Usuario reconoce de forma consciente y explícita que la Compañía no tiene como finalidad persuadir, influenciar ni orientar al Usuario respecto del resultado de sus operaciones. El compromiso de la Compañía se limita a ofrecer información clara, objetiva y accesible que permita al Usuario tomar decisiones informadas dentro de la Plataforma, manteniendo siempre su autonomía y criterio propio.

  1. Indemnidad:

Al aceptar los presentes T&C, el Usuario se compromete de manera expresa, irrevocable y voluntaria a indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía, así como a sus empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y Aliados, frente a cualquier responsabilidad, reclamación judicial o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas o daños, incluyendo honorarios de abogados, que puedan surgir como consecuencia del uso del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma o de cualquier incumplimiento, violación u omisión por parte del Usuario respecto de los presentes T&C.

Este compromiso de indemnización constituye una manifestación clara y consciente por parte del Usuario, orientada a proteger los intereses, continuidad operativa e integridad de la Compañía y de todos los actores que participan en la prestación de los servicios asociados al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma.

Al aceptar estos T&C, el Usuario reconoce que asume plena responsabilidad por las implicaciones legales derivadas de sus acciones dentro del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma, incluidas aquellas relacionadas con el uso indebido de los Servicios Financieros y/o Servicios de Activos Digitales, la vulneración de derechos de terceros o el incumplimiento de la Ley Aplicable.

  1. Canales de Comunicación:

Los canales autorizados y habilitados por la Compañía serán los informados y habilitados exclusivamente a través de la Plataforma .

Al utilizar el Producto Billetera Digital en la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que todas las comunicaciones relacionadas con el acceso, uso y funcionamiento del Producto Billetera Digital, así como cualquier información asociada a su relación con la Compañía, podrán ser proporcionadas por medios electrónicos y/o a través de la Plataforma. Para ello, la Compañía podrá utilizar canales tales como correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones dentro de la Plataforma u otros medios digitales habilitados.

Se considerará que el Usuario ha recibido las comunicaciones en el momento en que estas hayan sido enviadas o puestas a su disposición a través de cualquiera de los canales autorizados y habilitados por la Compañía.

Es responsabilidad del Usuario revisar oportunamente todas las comunicaciones que reciba a través de estos medios, así como mantener actualizada su información de contacto. En caso de que una comunicación no sea recibida debido a datos incorrectos, incompletos o desactualizados, dicha comunicación se considerará válidamente entregada.

  1. Compromiso Integral:

Los presentes T&C representan la totalidad del entendimiento entre el Usuario y la Compañía. Al aceptar estos T&C, ambas partes reconocen que este documento reemplaza cualquier discusión, acuerdo o entendimiento previo, incluyendo versiones anteriores de estos T&C.

  1. Cesión:

El Usuario conoce y acepta que no podrá ceder, transferir ni delegar, directa o indirectamente, los derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C, ni la posición contractual asumida frente a la Compañía, sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de la Compañía.

La Compañía, por su parte, podrá ceder libremente sus derechos u obligaciones, incluyendo su posición contractual derivada de estos T&C, a empresas vinculadas, afiliadas, subsidiarias o terceros estratégicos que participen en la prestación o continuidad del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma.

  1. Integridad Contractual:

En caso de que alguna cláusula, disposición, pacto u obligación contenida en estos T&C sea declarada inválida, nula, ineficaz, inoponible o inejecutable por una autoridad judicial competente o por cualquier entidad gubernamental, las demás disposiciones aquí establecidas continuarán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos.

No obstante, las partes acuerdan que, ante un escenario de este tipo, procurarán entablar negociaciones de buena fe con el fin de modificar o reemplazar la disposición afectada por otra que refleje de la manera más fiel posible el propósito original, manteniendo la equidad entre las partes y respetando la finalidad prevista en estos T&C.

  1. Ley Aplicable y Solución de Controversias:

La Compañía opera en estricto cumplimiento de la normativa vigente en la República de Colombia. Al utilizar el Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma y cualquier producto o servicio asociado, el Usuario reconoce y acepta que todas las funcionalidades, características y operaciones ofrecidas están condicionadas por las leyes, regulaciones y lineamientos aplicables en la República de Colombia. En consecuencia, ciertos servicios o componentes tecnológicos descritos en estos T&C podrán modificarse, restringirse o dejar de ofrecerse si así lo exige el marco regulatorio colombiano.

En caso de surgir acciones legales, reclamaciones, controversias o diferencias vinculadas con el uso del Producto Billetera Digital, la interpretación de estos T&C, la prestación de los Servicios Financieros y/o la prestación de los Servicios de PSP, dichas situaciones estarán sujetas exclusivamente a la legislación colombiana.

Asimismo, el Usuario y la Compañía acuerdan que cualquier disputa relacionada con los presentes T&C será conocida y resuelta de manera exclusiva por los jueces de la República de Colombia.

  1. Renuncia:

El hecho de que la Compañía decida abstenerse o retrasar el ejercicio de cualquier derecho, acción, facultad o prerrogativa otorgada por estos T&C no se considerará como una renuncia a dicho derecho o acción, ni afectará su ejercicio futuro. Del mismo modo, el ejercicio parcial de cualquier derecho o acción no impedirá su ejercicio total ni el ejercicio posterior de otros derechos o acciones que correspondan a la Compañía.

Por ello, el Usuario reconoce y acepta que ninguna renuncia realizada por la Compañía será válida ni producirá efectos, a menos que esté expresamente consignada por escrito y refiera de manera específica al incumplimiento objeto de dicha renuncia. Cualquier renuncia otorgada no se interpretará como una renuncia a incumplimientos similares o distintos que hayan ocurrido con anterioridad o que puedan ocurrir posteriormente.

  1. Vigencia:

Los presentes T&C entran en vigor a partir de la fecha de su publicación y aplican al Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma desde ese momento. Con el fin de garantizar una experiencia actualizada, segura y alineada con las mejores prácticas del mercado, la Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos T&C en cualquier momento. 

La Compañía informará al Usuario sobre los cambios relevantes a través de los canales de comunicación habilitados y/o la Plataforma, procurando siempre que dichas actualizaciones contribuyan a mejorar la experiencia y seguridad del Producto Billetera Digital disponible en la Plataforma.