TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO “LEMONERA 🎟️ 🇨🇴”

THE PLACE S.A. DE C.V., sociedad constituida en la República de El Salvador, con domicilio en Calle Llama del Bosque Poniente, Edificio Avante Local 3-13, Urbanización Madre Selva III, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador, C.P. 5001, NIT 0614-140723-102-8 (en adelante, "The Place" o la "Empresa"), ofrece, a través de la aplicación "Lemon Cash" (en adelante, la "App" o la "Plataforma"), el producto denominado "LEMONERA 🎟️" (en adelante, el "Producto" o la "Lemonera"), mediante el cual los Usuarios pueden obtener unidades digitales denominadas "Tickets", conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

En la República de Colombia, la App es operada por LA SANTA CÍTRICA S.A.S., con domicilio en Carrera 13 #96-67, Oficina 210, Bogotá D.C., Colombia, NIT 901.817.971-2 (en adelante, "La Santa Cítrica"), la cual interviene en carácter de co-organizadora exclusivamente para la gestión y coordinación local de los Ítems, beneficios y, en su caso, premios que los Usuarios pudieran obtener como resultado del uso o canje de Tickets conforme al punto 6 de estos TyC.

Las características y condiciones de uso del Producto se encuentran reguladas por los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos" o "TyC"), los cuales resultan plenamente aplicables al Usuario desde el momento en que utilice el Producto. Estos TyC son complementarios a los Términos y Condiciones Generales de la App (disponibles en https://lemon.me/terms), que permanecerán plenamente vigentes y resultarán aplicables en todo aquello no regulado en el presente documento.

1.Naturaleza del Producto
1.1. La Lemonera constituye un sistema de asignación y administración de unidades digitales denominadas "Tickets", que la App pone a disposición de los Usuarios como parte de una funcionalidad tecnológica destinada a gamificar el uso de determinadas operaciones dentro de la App.
1.2. Los Tickets pueden ser generados, acumulados, reclamados, transferidos y, en su caso, canjeados por Ítems disponibles dentro de la App o utilizados como participaciones en sorteos que eventualmente pudieran organizarse. Para la obtención de determinados artículos de merchandising, los Tickets podrán combinarse con fondos en moneda de curso legal acreditados en la Billetera Electrónica del Usuario, de acuerdo al mecanismo de Canje Mixto previsto en la cláusula 6.c. La disponibilidad, tipo y condiciones aplicables a los Ítems o sorteos serán definidas por la Empresa y podrán variar en el tiempo.

2.Requisitos para utilizar el Producto
Podrán utilizar el Producto únicamente las personas físicas que cumplan con los siguientes requisitos: (i) ser mayores de 18 años; (ii) poseer una cuenta activa en la App; (iii) residir en Colombia; (iv) no encontrarse con la cuenta en la Plataforma suspendida, inhabilitada o con restricciones operativas al momento de generar o usar Tickets.

3.Generación de Tickets — Acciones

A los efectos de estos TyC, se entenderá por "Ticket" la unidad digital acreditada al Usuario dentro de la App, cuya asignación se origina en la realización de determinadas operaciones habilitadas por la Empresa (cada una, una "Acción", y en conjunto, las "Acciones").

Los Usuarios que cumplan con los requisitos del punto 2 podrán generar Tickets al realizar las siguientes Acciones dentro de la App:

• Pagos con la Lemon Card: se asignará 1 (un) Ticket por cada pago realizado con la tarjeta prepaga de Lemon con un monto mínimo de COP 1 (un peso colombiano). A partir de dicho monto mínimo, se acreditará 1 (un) Ticket adicional por cada COP 20.000 (veinte mil pesos colombianos) que superen el mínimo dentro de la misma operación, hasta un máximo de 10 (diez) Tickets por operación. A modo de ejemplo: un pago de hasta COP 19.999 otorga 1 Ticket; un pago de COP 20.000 otorga 2 Tickets; un pago de COP 40.000 otorga 3 Tickets; un pago igual o mayor a COP 180.000 otorga 10 Tickets.
  La acreditación de los Tickets se efectuará de manera automática dentro de los 15 (quince) a 20 (veinte) minutos posteriores a la realización de la Acción, y quedará sujeta a la validación de dicha Acción conforme a los registros internos de la App, los cuales constituirán prueba suficiente y concluyente para todos los efectos. La Empresa podrá incorporar nuevas formas de obtención de Tickets, adicionales a las previstas en estos TyC, las cuales podrán variar o discontinuarse en cualquier momento, sin que ello genere obligación de continuidad ni derecho adquirido para los Usuarios.

4. Estados de los Tickets

Los Tickets podrán encontrarse en alguno de los siguientes estados:

a. Pendiente: El Ticket ha sido asignado, pero su validez queda sujeta a que la Acción asociada no sea revertida y/o desconocida por el Usuario. En caso de que la Acción sea revertida y/o desconocida, el Ticket podrá ser cancelado, por cuanto la Acción que dio origen a su asignación no se considera válidamente efectuada.

b. Disponible: El Ticket se encuentra disponible para ser reclamado por el Usuario dentro de la App por un plazo de treinta (30) días corridos desde su asignación. Vencido dicho plazo sin que el Ticket haya sido reclamado, su estado pasará automáticamente a "Expirado".

c. Reclamado: El Ticket ha sido reclamado manualmente por el Usuario dentro de la App y se encuentra habilitado para su utilización o transferencia, conforme a las reglas aplicables y durante el plazo de vigencia del Producto.

d. Expirado: El Ticket no fue reclamado dentro del plazo de treinta (30) días corridos desde su asignación y, en consecuencia, pierde automáticamente su validez, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte del Usuario.

5.Reclamo y uso de los Tickets
Los Tickets deberán ser reclamados manualmente por cada Usuario dentro de la App dentro del plazo de 30 (treinta) días corridos desde su asignación en estado "Disponible". Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario efectúe la reclamación, el Ticket quedará automáticamente expirado, sin derecho a reclamo alguno por parte del usuario.

Reclamar el Ticket en la App constituye un requisito indispensable para que el Ticket quede disponible para su utilización conforme a lo previsto en el punto 6 de los presentes Términos y Condiciones.

6.Uso y canje de los Tickets

Una vez reclamados, los Tickets podrán ser utilizados por los Usuarios en los términos que se indican a continuación:

a. Participación en sorteos. Los Tickets podrán ser destinados a la participación en sorteos organizados por la Empresa. Cada sorteo establecerá en sus Términos y Condiciones particulares, la cantidad de Tickets requeridos para su participación, la fecha de vigencia, el procedimiento aplicable y el detalle del premio correspondiente.

b. Canje de Ítems. Los Tickets podrán ser canjeados por los distintos beneficios que se encuentren disponibles dentro de la App al momento de que el Usuario desee realizar un canje (en adelante, los "Ítems"), entre los cuales podrán encontrarse, pero sin limitarse a: (i) artículos de merchandising (remeras, buzos, pilusos, etc.); (ii) activos digitales acreditados en la cuenta del Usuario; (iii) descuentos, cupones, drops. Los artículos de merchandising físico podrán canjearse tanto mediante Tickets exclusivamente como a través del mecanismo de Canje Mixto previsto en la cláusula 6.c, según las opciones disponibles en la App para cada ítem en particular.

El stock de Ítems será limitado y podrá ser actualizado por la Empresa sin previo aviso. En caso de que el Ítem seleccionado requiera entrega física, los costos, modalidades y condiciones de envío serán determinados por la Empresa y comunicados oportunamente. Dichos costos podrán ser asumidos por la Empresa, por el Usuario, o distribuidos entre ambas partes, según corresponda y conforme se informe para cada Ítem en particular. La disponibilidad de Ítems podrá variar según zona geográfica, stock o limitaciones operativas.

Todo canje de Tickets realizado por el Usuario dentro de la App es definitivo desde el momento de su confirmación. Los Tickets utilizados —cualquiera sea el destino del canje, incluyendo participación en sorteos, obtención de Ítems o acceso a beneficios— no podrán ser restituidos, reembolsados, reintegrados ni acreditados nuevamente, aun en casos de error, arrepentimiento o selección involuntaria del Usuario, con excepción del derecho de arrepentimiento expresamente previsto en la cláusula 6.d para operaciones de Canje Mixto.

c. Canje Mixto (Tickets + Dinero). Determinados artículos de merchandising físico disponibles en la App podrán ser canjeados mediante la combinación de Tickets y fondos en pesos colombianos (COP) acreditados en la Billetera Electrónica del Usuario (en adelante, el "Canje Mixto"). El Canje Mixto no resulta aplicable a sorteos, descuentos, cupones, drops ni activos digitales.
Para cada artículo disponible bajo esta modalidad, la App informará al Usuario, con carácter previo a la confirmación: (i) la cantidad de Tickets requeridos; (ii) el monto en COP a debitarse de la Billetera Electrónica, con todos los impuestos incluidos; (iii) los costos, modalidades y condiciones de envío aplicables.
El precio en COP informado podrá actualizarse sin previo aviso. El precio vigente al momento de la confirmación por parte del Usuario será el único aplicable a la operación.

La confirmación del Canje Mixto implicará el débito automático, simultáneo e irrevocable de los Tickets requeridos y del monto en COP correspondiente. Para que la operación pueda perfeccionarse, el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Billetera Electrónica y con la cantidad de Tickets requeridos al momento de la confirmación. La insuficiencia de cualquiera de ambos no generará reserva ni prioridad sobre el artículo seleccionado.

Ante cualquier inconveniente en la operación, el Usuario podrá contactarse con el soporte de la App, quien canalizará el reclamo correspondiente.
Sin perjuicio de la irrevocabilidad general prevista en esta cláusula, las operaciones de Canje Mixto quedan sujetas al derecho de arrepentimiento previsto en la cláusula 6.d.

d. Derecho de arrepentimiento en Canje Mixto. En las operaciones de Canje Mixto, y en tanto las mismas constituyen relaciones de consumo celebradas a distancia conforme el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción efectiva del artículo de merchandising, conforme lo previsto en el artículo 47 de dicha norma.

El ejercicio válido de este derecho quedará sujeto a que el artículo sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños y en su embalaje original. No procederá el derecho de retracto respecto de artículos que hayan sido utilizados, dañados o que por su naturaleza no sean susceptibles de ser devueltos.

Verificada la procedencia del retracto, The Place procederá a: (i) reacreditar los Tickets utilizados en la operación en la cuenta del Usuario dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles de recibida y validada la devolución; (ii) reacreditar en su Billetera Electrónica el monto en COP debitado dentro del mismo plazo.

Los costos de devolución del artículo serán informados al Usuario al momento de iniciar el proceso de retracto.

El presente derecho de retracto es independiente y no afecta los derechos que pudieran corresponder al Usuario en virtud de la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor por vicios o defectos del producto.

7.Golden Tickets

7.1. De forma estrictamente aleatoria, y mediante un mecanismo automático de probabilidad definido por la Empresa, los Usuarios podrán recibir un "Golden Ticket". Cada Acción válida cuenta con una probabilidad del 10% (diez por ciento) de resultar en la asignación de un Golden Ticket.

7.2. El Golden Ticket no constituye un tipo de ticket distinto. Una vez asignado y reclamado por el Usuario dentro de la App, el Golden Ticket equivaldrá automáticamente a 10 (diez) Tickets estándar, que podrán utilizarse conforme a las reglas generales del Producto.

7.3. Cada Usuario podrá recibir como máximo un (1) Golden Ticket cada 90 (noventa) días corridos. Una vez asignado un Golden Ticket, el Usuario no será elegible para recibir otro hasta que dicho plazo se encuentre íntegramente cumplido, independientemente de la cantidad de Acciones que realice.

8.Particularidades de los Tickets

Los Tickets son transferibles entre Usuarios dentro de la App mediante $Lemontag, salvo disposición expresa en contrario por parte de la Empresa.

Los Tickets no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni por bienes o servicios distintos a los previstos en estos Términos y Condiciones o en las condiciones particulares aplicables.

Los registros internos de la App constituirán prueba suficiente y concluyente respecto de la existencia, cantidad, estado y titularidad de los Tickets, resultando plenamente válidos y oponibles a los Usuarios para todos los efectos del Producto. Los Tickets no constituyen activos virtuales, dinero electrónico, instrumentos de pago ni representaciones de valor monetario.

En las operaciones de Canje Mixto, los Tickets no podrán aplicarse de forma parcial. El Usuario deberá contar simultáneamente con la cantidad de Tickets requeridos y con saldo suficiente en su Billetera Electrónica al momento de confirmar la operación; la ausencia de cualquiera de ambos impedirá su perfeccionamiento sin que ello genere reserva ni prioridad sobre el artículo seleccionado.

9.Modificación, suspensión y cancelación
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes TyC e informar dichos cambios a los Usuarios. Asimismo, podrá cancelar, suspender o modificar total o parcialmente el Producto, sin necesidad de aviso previo, cuando por cualquier motivo el Producto no pueda desarrollarse conforme lo previsto, incluyendo —sin limitarse a— incidentes de ciberseguridad, indisponibilidades o fallas técnicas que afecten su funcionamiento o la integridad o seguridad de los Usuarios y/o de la Empresa.

La Empresa podrá anular Tickets asignados como consecuencia de operaciones inválidas, fraudulentas, simuladas o contrarias a los presentes TyC o a las políticas internas aplicables, aun cuando la transacción que les dio origen no hubiera sido técnicamente revertida dentro de la App. Asimismo, podrá suspender o restringir, de forma temporal o definitiva, la generación y/o el uso de Tickets por parte de Usuarios respecto de los cuales se identifiquen patrones de conducta indebidos, autodirigidos destinados —directa o indirectamente— a obtener Tickets por medios distintos a los previstos por el Producto.

10. Cualquier Usuario que, por cualquier medio, intente defraudar, manipular o eludir estos TyC, o que procure obtener Tickets, beneficios o Ítems mediante prácticas no previstas o no permitidas por el Producto, podrá ser descalificado de manera inmediata, quedando inhabilitado para generar, usar o recibir Tickets y/o para participar en futuras funcionalidades, beneficios o actividades vinculadas al Producto que la Empresa pudiere implementar.

La Empresa podrá, además, excluir o deshabilitar a aquellos Usuarios que no cumplan con los requisitos previstos en estos TyC o que incurran en conductas incompatibles con la integridad, seguridad o uso legítimo del Producto.

11.La utilización del Producto implica la autorización expresa del Usuario para que la Empresa pueda difundir, transmitir, reproducir y/o publicar sus datos personales y, en su caso, fotografías, imágenes o grabaciones obtenidas con motivo del uso del Producto, conforme la normativa vigente.
Los Usuarios se comprometen a mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamo relacionado o fundado en dicha difusión o publicación.

La Empresa podrá tratar la información y los datos personales de los Usuarios conforme a lo previsto en los avisos de privacidad correspondientes y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus normas complementarias vigentes en Colombia.

A los efectos de la ejecución del Canje Mixto, el Usuario presta su consentimiento expreso para que The Place y/o La Santa Cítrica compartan con el proveedor de la Billetera Electrónica la información estrictamente necesaria para la ejecución del débito correspondiente, conforme lo previsto en la normativa de protección de datos personales vigente.

12. La Empresa no es responsable de las obligaciones fiscales u otras obligaciones legales que la entrega del beneficio implique para el Usuario.

13.Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia y serán aplicables exclusivamente a este Producto que se detalla. Los mismos son exclusivos para este Producto y no pueden considerarse de aplicación a otras campañas o Productos de la Empresa.

14.Los presentes TyC se regirán por las leyes de la República de El Salvador. Los participantes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, por cualquier eventual desacuerdo en la interpretación y/o ejecución de este Producto y/o sus TyC.
No obstante lo anterior, en aquellas operaciones de Canje Mixto realizadas por Usuarios residentes en la República de Colombia que involucren el desembolso de fondos dinerarios, resultará de aplicación imperativa el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias, las cuales prevalecerán sobre la ley de El Salvador en todo aquello que resulte más favorable al consumidor. En dichos supuestos, el Usuario podrá someter el reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., conforme la normativa vigente.

15.Vigencia y Terminación. El Producto regulado por estos TyC permanecerá vigente hasta el 25 de noviembre de 2026 a las 23:59hs.

La Empresa podrá suspender o descontinuar total o parcialmente el Producto en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa, mediante notificación previa a través de la App o por los medios de contacto registrados por el Usuario.