Términos y Condiciones - LemonX
Términos y Condiciones para Usuarios LemonX
Vigencia hasta las 23:59 del 02/10/2025
The Place S.A. de C.V, debidamente identificada en los TyC, (en adelante, la “EMPRESA”), a través de la App “Lemon Cash” (en adelante, “LEMON” o la “APLICACIÓN”), pone a disposición de los usuarios (“PARTICIPANTES”) la posibilidad de participar del programa “LEMONX” (en adelante el “Programa"), cuyo alcance, modalidad y requisitos quedarán sujetos a los términos y condiciones (en adelante los “TÉRMINOS").
Al utilizar este servicio, el usuario acepta todos los términos y condiciones aquí establecidos, así como las políticas generales de uso de la Billetera:
1. Definiciones
- Aplicación: Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me, que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.
- Programa: Es un plan de beneficios a los que podrán acceder los usuarios que ingresen a la categoría LemonX cumpliendo determinados requerimientos.
2. Categoría Especial
Para ser considerado un usuario con derecho a ingresar en el programa, se deben cumplir los la totalidad de los siguientes criterios:
- Tenencias: Aquellos usuarios que tengan una tenencia en la aplicación mayor a USD 10.000.- (diez mil dólares americanos) tendrán la posibilidad de ingresar al programa.
- Recibir una notificación de acceso dentro de la app, otorgando la posibilidad de ingresar al programa. Los usuarios que no reciban la notificación, no podrán ingresar al programa.
2.1 En el caso de usuarios que formen parte del programa y que a partir de un retiro, disminuyan la tenencia requerida, recibirán una notificación y dejarán de participar del programa.
2. 2 Los usuarios podrán volver a participar del programa cuando cumplan nuevamente con la cláusula 2.a. y 2.b.
2.3 La empresa se reserva el derecho de excluir del programa a cualquier usuario a su exclusivo criterio.
3. Beneficios
Los usuarios que cumplan con la totalidad de requisitos enunciados en la cláusula anterior tendrán la posibilidad de ser seleccionados por la Empresa para gozar de beneficios adicionales.
Los siguientes beneficios podrán modificarse y/o podrán restringirse a determinados usuarios a criterio exclusivo de la Empresa.
3.1.Atención Prioritaria al Cliente
Los usuarios que ingresen al programa tendrán la posibilidad de recibir atención especializada. Podrán contactar con un Ejecutivo de Cuentas a través de Telegram para resolver todas sus dudas de manera prioritaria.
El Ejecutivo de Cuentas podrá otorgar información sobre la operatoria dentro de la aplicación y/o sobre el mercado, pero ningún mensaje del Ejecutivo de Cuentas y/o de la Empresa podrá ser considerado como asesoramiento financiero.
3.1.1 Uso de Telegram
La comunicación prioritaria será exclusivamente por la aplicación de Telegram. Cualquier otro contacto fuera de la aplicación mencionada y/o fuera de los canales oficiales de la Empresa, deberá ser desestimado.
Telegram es una plataforma de mensajería instantánea basada en la nube. Al utilizar este servicio, los mensajes, fotos, videos y documentos compartidos en los chats se almacenan en los servidores de Telegram. Es importante destacar que nuestra Empresa no tiene control sobre la forma en que Telegram recopila, utiliza o almacena sus datos de chat. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de Telegram para obtener más información sobre cómo manejan sus datos.
3.1.2 Recomendación de utilizar Chats Secretos
En el caso de los "chats secretos" ni Telegram ni ningún tercero, a excepción del remitente y el destinatario, tendrán acceso a los datos del chat. Esta característica ofrece un nivel adicional de privacidad y seguridad para los usuarios que opten por utilizar. Recomendamos utilizar está opción a los usuarios que deberán activarla directamente desde su perfil.
Para asegurar una experiencia segura y proteger su privacidad al usar la sección Lemons Whales, le sugerimos:
- Revisar y familiarizarse con las prácticas de privacidad de Telegram.
- Utilizar los "chats secretos" para conversaciones que requieran un mayor nivel de confidencialidad.
3.1.3 Limitaciones de Responsabilidad
La Empresa no asume responsabilidad alguna por la gestión de datos realizada por Telegram. Al usar el servicio de asistencia a través de Telegram, usted acepta las políticas y términos de uso de Telegram.
3.2. Bonificación de Comisiones de Compra de Criptoactivos
Los usuarios de categoría especial recibirán la bonificación de comisiones de compra de criptoactivos listados en la app.
Esta bonificación no tendrá límite durante la vigencia del programa y será solo aplicable para la compra de criptoactivos en la aplicación. La bonificación se verá reflejada en las actividades dentro de la aplicación.
No incluye venta, swap, retiro, ingreso de criptoactivos, operatoria P2P ni otras comisiones correspondientes a otros productos y/o servicios ofrecidos dentro de la App o por la Empresa.
3.3. Acceso Prioritario a Nuevos Productos
Los usuarios de categoría especial tendrán acceso prioritario a los nuevos productos que ofrezca la Empresa. Esto les permitirá probar y utilizar nuevos servicios antes que otros usuarios.
3.4. Envío de Newsletter con Información del Mercado y Resumen de Portafolio
Los usuarios de categoría especial recibirán de forma quincenal un newsletter con información del mercado y un resumen semanal de su Portfolio.
Este newsletter tiene un objetivo informativo y de ninguna manera podrá considerarse asesoramiento financiero.
Los usuarios de categoría especial recibirán de forma semanal un resumen de su portafolio, este resumen tiene un objetivo informativo y de ninguna manera podrá considerarse como asesoramiento financiero.
En caso de que deseen limitar el envío del newsletter y/o portfolio, podrán solicitar contactar con Soporte y/o con su Ejecutivo de cuentas.
4. Duración de los Beneficios
Los beneficios otorgados a los usuarios de categoría especial serán válidos mientras se mantengan los criterios que califican al usuario en dicha categoría. La Empresa se reserva el derecho de revisar y modificar los criterios y beneficios en cualquier momento, previa notificación a los usuarios.
5. Exclusiones y Limitaciones
5.1. Los beneficios no son transferibles entre usuarios y están sujetos a disponibilidad.
5.2. La Empresa se reserva el derecho de modificar los requisitos y/o cancelar el programa a su entera discreción, notificando previamente a los usuarios de categoría especial por la app o el correo electrónico proporcionado al momento de la creación de la cuenta.
5.3. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de retirar los beneficios del programa a aquellos usuarios que incumplan los términos y condiciones generales de la plataforma y/o cuyas cuentas sean bloqueadas y/o suspendidas.
6. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y/o de finalizar la acción. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestra plataforma. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio relevante.
7.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja de la utilización de los beneficios y no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.
7.2. En el evento en que La Empresa forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, La Empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos Términos y Condiciones y la relación jurídica que une al Usuario con La Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.
8. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación.
Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar La Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a La Empresa. El Usuario podrá comunicarse con La Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me o a través de su Ejecutivo de Cuentas.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
La interpretación y alcance de estos Términos y Condiciones será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos Terminos y Condiciones, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo. Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá́ dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador. El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.
10. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero
Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:
Superintendencia del Sistema Financiero
Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte
Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.
2268-5700 y 2133-2900
contacto@ssf.gob.sv