Términos y Condiciones - PAGOS CON PIX
The Place S.A. de C.V., sociedad constituida en El Salvador, inscrita en el Registro de Comercio bajo el número 47 del libro 4432, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie, Urb. Madre Selvalli, Edif. Avante Local 313, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador (en adelante, la “Empresa” o “Lemon” ), ofrece, a través de su plataforma asociada “Lemon Cash App” (en adelante, la “Plataforma”), y en colaboración con Kamipay OU (en adelante, el “Prestador”) el servicio denominado “Pagos con Pix” (en adelante el “Servicio”).
El Servicio permite a los Usuarios de la Plataforma realizar pagos a terceros que operan con el sistema Pix, conforme a los siguientes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios confirman que han leído, comprendido y aceptado tanto las disposiciones aquí contenidas como los Términos y Condiciones Generales de The Place S.A. de C.V., disponibles en https://lemon.me/arg-terms/términos-y-condiciones.
I. Definiciones
- Usuario: Persona mayor de 18 años registrada y correctamente validada en la Plataforma.
- Destinatario: Persona mayor de 18 años con una cuenta Pix válida que recibe los fondos de una transacción del Usuario.
- Transacción: Es la instrucción realizada por el Usuario a través de la Plataforma para utilizar la moneda seleccionada y gestionar el pago mediante el sistema Pix. La Transacción se considera perfeccionada una vez que los fondos son recibidos por el Destinatario.
- Pix: Sistema de pago instantáneo regulado por el Banco Central de Brasil (BACEN) que permite la transferencia de valores en Reales (BRL) entre cuentas bancarias y financieras autorizadas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pix admite identificadores como claves vinculadas a CPF/CNPJ, correos electrónicos, números de teléfono, claves aleatorias y pagos mediante códigos QR, conforme a las normativas del BACEN (en adelante “Clave Pix”).
II. Descripción del Servicio
El Usuario podrá acceder al Servicio a través de la Plataforma. Para realizar una Transacción, deberá seleccionar la opción “Pagar con Pix” y proporcionar los datos necesarios para identificar al Destinatario, como una Clave Pix, un número de teléfono, un correo electrónico, un CPF/CNPJ o escanear un código QR compatible con el estándar EMVCo.
El Usuario tendrá la posibilidad de elegir, en la Plataforma, la moneda habilitada por Lemon para realizar la Transacción. La conversión entre la moneda seleccionada y el monto en Reales (BRL) requerido será calculada automáticamente por la Plataforma y presentada al Usuario para su revisión antes de confirmar la operación.
Una vez confirmada la Transacción, se debitará de la cuenta del Usuario en Lemon el monto equivalente en Reales (BRL) de la moneda seleccionada, y el Destinatario recibirá los fondos en su cuenta Pix en Reales (BRL).
III. Transacciones: Condiciones y Operaciones
3.1 Autorización de Operaciones: El Usuario otorga a Lemon una autorización expresa y limitada para realizar, en su nombre y representación, las acciones necesarias para procesar las Transacciones confirmadas a través de la Plataforma. Dicha autorización es irrevocable mientras se mantenga la relación contractual entre las partes y será utilizada exclusivamente para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente.
3.2 Aprobación de Transacciones: La aprobación de las Transacciones estará condicionada a:a) La verificación de los límites operativos establecidos por Lemon, y en su caso, de las instituciones de pago involucradas y los organismos regulatorios correspondientes.b) La disponibilidad y suficiencia de fondos en la cuenta del Usuario.c) El cumplimiento de las políticas internas de Lemon, incluyendo verificaciones relacionadas con la prevención de fraude, lavado de dinero o cualquier actividad ilícita.d) La disponibilidad del Servicio, que puede verse afectada por mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, problemas técnicos del Proveedor o factores externos ajenos al control razonable de Lemon.
Lemon no asumirá responsabilidad alguna en caso de que no sea posible procesar una Transacción por las razones anteriormente mencionadas.
3.3 Tiempos de Procesamiento: El Usuario acepta que pueden presentarse demoras excepcionales en el procesamiento de las Transacciones debido a factores externos o técnicos ajenos a Lemon, en cuyo caso se podrían ocasionar retrasos en la acreditación de los fondos en la cuenta Pix del Destinatario. En tales casos, Lemon hará sus mejores esfuerzos para coordinar con las partes involucradas y resolver la situación en el menor tiempo posible, pero no será responsable por las demoras ocasionadas.
3.4 Cancelación de Transacciones: Una vez que una Transacción ha sido confirmada por el Usuario, esta no podrá ser cancelada bajo ninguna circunstancia, incluso si el tiempo de procesamiento excede las expectativas iniciales. El Usuario reconoce que las características del sistema Pix, junto con las políticas operativas de Lemon, el Proveedor y los terceros involucrados, hacen que las Transacciones sean irreversibles una vez iniciadas.
3.5 Límites de Transacciones: Lemon establecerá límites mínimos y máximos para las Transacciones realizadas a través del Servicio, los cuales podrán variar según la moneda seleccionada.
Adicionalmente, Lemon podrá aplicar límites diarios, mensuales o anuales al monto total de las Transacciones, conforme a sus políticas internas, requisitos regulatorios o restricciones técnicas. El cumplimiento de estos límites estará sujeto a la disponibilidad de fondos en la cuenta del Usuario.
Los límites podrán ser modificados en cualquier momento, siendo suficiente su publicación en la Plataforma para su entrada en vigencia.
IV. Devoluciones
4.1 Procedimiento para devoluciones: En caso de que el Destinatario realice una devolución de fondos al Usuario a través del sistema Pix, Lemon deberá acreditar el monto correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la devolución.
En ciertas circunstancias, las devoluciones podrán procesarse automáticamente si el sistema Pix lo permite. En otros casos, Lemon podrá requerir validaciones adicionales antes de proceder con la acreditación.
Si al cumplirse dicho plazo la devolución no ha sido acreditada, el Usuario deberá presentar un reclamo ante Lemon dentro de un período de treinta (30) a ciento veinte (120) días desde la fecha de la transacción original. Para ello, el Usuario deberá proporcionar:a) Un comprobante válido que indique el monto de la devolución; yb) Documentación adicional que Lemon pudiera requerir para validar la solicitud.
4.2 Moneda y proporcionalidad:
a) Las devoluciones se acreditarán en la misma moneda y por el mismo monto utilizado en la Transacción original, sin considerar fluctuaciones de valor o tipo de cambio posteriores.
b) En caso de devoluciones parciales, el monto será calculado proporcionalmente al monto devuelto en Reales (BRL) por el Destinatario, utilizando los valores originales de la Transacción.
4.3 Exclusiones de responsabilidad:
Lemon no será responsable por fallos técnicos o demoras originadas en el sistema Pix, errores o inconsistencias atribuibles al Destinatario, ni fallos en los servicios de telecomunicaciones o de terceros ajenos al control de Lemon.
El Usuario acepta que las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en la presente cláusula y reconoce que los plazos y procesos pueden variar según la operatoria requerida.
V. Comisiones
El uso del Servicio estará sujeto a las comisiones correspondientes, las cuales podrán variar dependiendo de la moneda seleccionada por el Usuario para realizar la Transacción. En el caso de que el Usuario elija una moneda que requiera la compra de activos digitales para completar el pago, se aplicarán las comisiones asociadas a dicha operación.
El porcentaje o monto de la comisión será informado de manera clara al Usuario en la Plataforma antes de confirmar la Transacción. Lemon se reserva el derecho de modificar las comisiones aplicables en cualquier momento, notificando previamente al Usuario mediante los canales habilitados, incluyendo su publicación en la Plataforma.
VI. Consentimiento
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que Lemon procese las Transacciones solicitadas a través del Servicio “Pagos con Pix”. Dicho consentimiento incluye:a) La autorización para descontar del balance general de su cuenta en Lemon los montos necesarios para completar las Transacciones, de acuerdo con la moneda seleccionada por el Usuario.b) La ejecución de las operaciones automáticas necesarias para la conversión de moneda, cuando corresponda.
El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos, las Políticas de Privacidad y las demás condiciones aplicables. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, cesando el uso del Servicio, sin que ello afecte las operaciones previamente realizadas o las obligaciones pendientes derivadas de las mismas.
VII. Solicitud de Información
Lemon podrá requerir al Usuario, en cualquier momento, información adicional relacionada con las Transacciones realizadas, ya sea sobre el propio Usuario o sobre el Destinatario. Esto podrá incluir cualquier documento necesario para cumplir con requisitos legales, regulatorios o políticas internas de Lemon, con el objetivo de garantizar el cumplimiento normativo y prevenir actividades como fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
VIII. Tratamiento de Datos Personales
The Place S.A. de C.V. será responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios los cuales se usarán exclusivamente para garantizar la correcta provisión, implementación y ejecución del Servicio. Estos datos podrán ser compartidos entre la EMPRESA, el Prestador y terceros relacionados. El Prestador se compromete a garantizar que dichos terceros cumplan con los estándares aplicables de protección de datos y confidencialidad, en conformidad con la normativa vigente. Puede consultar la información completa sobre el tratamiento de los datos en la Declaración de Privacidad.
IX. Modificación de los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de revisar estos Términos en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en la web y/o la Plataforma de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando la Plataforma.
X. Exclusión de Responsabilidad
10.1. La EMPRESA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades comerciales, o cualquier otro tipo de daño derivado o relacionado con la utilización del Servicio. Esta exclusión aplica en los siguientes casos, entre otros:
a) Errores o demoras en el procesamiento de Transacciones: La EMPRESA no garantiza tiempos específicos de ejecución ni asume responsabilidad por errores, demoras o interrupciones causados por problemas en los sistemas del Prestador, las instituciones financieras involucradas o cualquier otro tercero participante en el proceso necesario para la realización de las Transacciones.
b) Eventos externos e incontrolables: La EMPRESA no será responsable por pérdidas o daños causados por eventos de fuerza mayor, actos de guerra, disturbios, catástrofes naturales, ciberataques, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones o cualquier otro evento externo que afecte la prestación del servicio.
c) Limitaciones en la disponibilidad del Servicio: La EMPRESA no será responsable si el servicio no está disponible temporalmente debido a mantenimiento, problemas técnicos, restricciones regulatorias, fuerza mayor, actos de terceros o cualquier otra causa fuera del control razonable de la EMPRESA.
d) Uso indebido del Servicio: El Usuario es responsable del uso correcto de la Plataforma, de los Servicios y del cumplimiento de todas las leyes aplicables. La EMPRESA no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso indebido, fraudulento o no autorizado de la cuenta del Usuario o del Servicio.
e) Actuación de terceros: La EMPRESA no será responsable por acciones u omisiones de terceros involucrados en la prestación del Servicio, incluyendo, pero no limitado a, bancos, procesadores de pagos, instituciones financieras o el Prestador.
f) Cumplimiento regulatorio y restricciones: La EMPRESA no asume responsabilidad si la Transacción del Usuario no puede completarse debido a restricciones regulatorias, requisitos legales o normativos aplicables en la jurisdicción del Usuario o en cualquier otra que afecte la prestación del Servicio.
10.2 Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y acepta que la EMPRESA limita su responsabilidad en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y que esta exclusión de responsabilidad es una condición esencial para la prestación del Servicio. Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
XI. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja en relación con estos Términos, el Servicio o el uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República de El Salvador.
XII. Vigencia Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su aceptación por parte del Usuario y tendrán una vigencia inicial hasta el 28 de febrero de 2025.