Contrato y Cartilla Informativa de Afiliación a los servicios de Billetera Electrónica para Cuentas Generales - GMoney



1. ¿Cuáles son los servicios de la Billetera Electrónica?

GMONEY S.A., (en adelante denominada también LA EMPRESA) es una empresa emisora de dinero electrónico supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS); que ofrece a las personas naturales mayores de 18 años y a las personas jurídicas, ambas con nacionalidad o residencia legal en el Perú, convertir su teléfono celular en una Billetera Electrónica mediante la apertura de una cuenta de dinero electrónico en moneda nacional y/o moneda extranjera asociada a su número de celular y número de documento de identidad o RUC. Los Servicios de la Billetera Electrónica son:

a. Recargar (conversión de dinero en efectivo a dinero electrónico):
Podrás efectuar un abono a tu cuenta de dinero electrónico. El dinero en efectivo que entregues; o, el que transfieras desde tu cuenta bancaria o tarjeta prepago, se convertirá en dinero electrónico.
b. Retirar (reconversión de dinero electrónico a dinero en efectivo): Podrás
efectuar un retiro de tu cuenta de dinero electrónico. Tu dinero electrónico te será entregado como dinero en efectivo o mediante una transferencia a tu cuenta bancaria o tarjeta prepago.
c. Hacer Giros: Podrás efectuar transferencias a cuentas de dinero
electrónico afiliados o no afiliados a los servicios de la Billetera Electrónica
de GMONEY. Además, podrás recibir transferencias de dinero electrónico
de otras cuentas afiliadas a GMONEY.
d. Pagar tus Servicios (luz, agua, teléfono u otros): Podrás pagar,
desde tu Billetera Electrónica los recibos de servicios que brindan las
principales Empresas de Servicios Públicos y Privadas afiliadas a
GMONEY.
e. Hacer Recargas de Saldo para Celulares: Desde tu Billetera Electrónica
podrás comprar saldo de minutos y/o datos (recargas) de las operadoras
afiliadas a GMONEY, para un teléfono celular propio o de terceros.
f. Hacer Pagos: Podrás pagar las compras o servicios que realices en
bodegas, tiendas, taxis u otro tipo de empresas afiliadas a GMONEY,
desde tu Billetera Electrónica.

2. ¿Cuáles son los límites y restricciones asociados a la Billetera Electrónica?

Los límites y restricciones te son informados como alertas o mensajes de error cuando al realizar una operación no se cumpla con ellos, y son los detallados a continuación:

Límites:

• Cada operación que realices con tu Billetera Electrónica, no puede exceder
los límites detallados en el Resumen de Condiciones, que como ANEXO N°
02, forma parte del presente contrato. Estos límites van en línea a lo establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

El número máximo de operaciones y otros límites propios del negocio, para cada tipo de operación se presentan de forma detallada en el Resumen de Condiciones que como ANEXO N° 02, forma parte del presente contrato, los cuales pueden ser modificados por GMoney, siguiendo lo indicado en el literal b) del numeral 8 del presente contrato.

Restricciones:

• Una persona solo puede afiliarse a una cuenta de dinero electrónico por cada
marca de billetera administrada por GMONEY.
• Las operaciones que realices en los “Agentes” no permiten centavos de la
moneda en la que opera la cuenta.
• Los servicios de la Billetera Electrónica, están disponibles para teléfonos
celulares operados por los Operadores de Telefonía Móvil a nivel nacional
y que trabajen con GMONEY los cuales se muestran en la página web:
www.gmoney.com.pe
• No puedes afiliarte o utilizar tu Billetera Electrónica si tienes un teléfono
celular en situación de corte o bajo plan post-pago que hayan superado
los límites de consumo.
• Con documento nacional de identidad se entiende a cualquier documento
otorgado, emitido o aceptado por el Estado Peruano, que permite a la
persona acceder a servicios financieros, como, por ejemplo: DNI, carnet de
extranjería, PTP u otro. Cabe mencionar que GMONEY se reserva el derecho
a admitir afiliaciones con documentos nacionales de identidad distintos al DNI
o solicitar información adicional para los no nacionales peruanos; debido
a: restricciones tecnológicas (imposibilidad de conexión), acceso a la
información, estrategias comerciales u otros; no obstante, en la página web:
www.gmoney.com.pe puedes conocer qué documentos nacionales de
identidad son aceptados por GMONEY. Para los fines del presente
contrato se generaliza el término DNI para cualquier documento nacional
de identidad.

3. ¿Cómo afiliarte a la Billetera Electrónica y tener una Cuenta General de Dinero
Electrónico?

1. a. Para afiliarte a una cuenta general de la Billetera Electrónica debes
aceptar los términos y condiciones del presente Contrato proveer tus
datos personales de identificación conforme se muestran en, la “Ficha de
Identificación de Usuario” (en adelante “LA FICHA”), del ANEXO N° 01; y,
entregar los siguientes documentos de soporte:
Persona Natural:

 Copia o foto del documento de identidad (anverso y reverso).
 Foto selfie.
 Copia o foto de un recibo de servicios.

Persona Jurídica:

 Registro Único de Contribuyente (RUC)
 Ficha de identificación de cliente – Persona Jurídica (Anexo “03”)
 Documento de identidad (Anverso y Reverso) del representante legal.
 Copia literal de partida registral con la última actualización – No mayor a 60 días de antigüedad
 Certificado de vigencia de poder – No mayor a 60 días de antigüedad.

La Afiliación a una cuenta general de la Billetera Electrónica la puedes realizar de
manera presencial o virtual:

Afiliación por canales presenciales:

 Se realiza mediante la suscripción del presente contrato y LA FICHA; y la entrega de los documentos de soporte, dependiendo si corresponde al registro de una persona natural o jurídica, conforme lo señala el literal a) de la
presente cláusula.
 Este tipo de afiliación se realiza: (i)Mediante la visita de personal de GMONEY,
(ii) Mediante la visita de personal contratado por GMONEY para este fin, (iii) En un establecimiento autorizado y habilitado para este fin por GMONEY, (iv) u otro medio que
la empresa ponga a tu disposición.

Afiliación por canales virtuales:

 Se realiza mediante la aceptación de los términos y condiciones del presente contrato a través del marcado de la casilla de verificación en el aplicativo, el ingreso de información adicional y el envío digital de los documentos de soporte. Esta aceptación permitirá el envío del contrato al correo del cliente. Cabe mencionar que bajo esta modalidad sólo se podrán afiliar a una cuenta general de dinero electrónico, personas naturales de nacionalidad peruana y personas jurídicas que tengan RUC en el
territorio nacional.
 Este tipo de afiliación se realiza: (i) Mediante una Aplicación móvil (App), (ii) Mediante una página web, o (iii) mediante otro medio que la empresa ponga a tu
disposición. GMONEY, a través de su página web: www.gmoney.com.pe pondrá a tu disposición información sobre los canales de atención disponibles, así como, el presente Contrato, el cual podrás revisar y descargar en
cualquier momento.
Cabe resaltar que la disponibilidad de estos canales es de potestad
de GMONEY, no encontrándose obligado a contar con todos esos
medios.

b. En caso el CLIENTE desee realizar operaciones en el extranjero deberá
comunicarlo a GMoney. En estos casos, cada operación individualmente
considerada no podrá exceder el monto máximo de una (1) Unidad
Impositiva Tributaria.

c. En un plazo no mayor a 48 horas que GMONEY tenga debidamente
completos y suscritos los documentos solicitados; y, cualquier otro documento que como parte de los procedimientos internos de la empresa se te indique como necesarios, se te registrará como cliente con una cuenta general.

4. ¿Qué operaciones están disponibles en la Billetera Electrónica?

a. “Recargar” (depósito de dinero). Las opciones que GMONEY pone a tu
disposición para Recargar son:
1. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Recargar”,
ingresa cuánta plata quieres meter a tu Billetera Electrónica,
seguidamente recibes el “Código de Operación” mediante SMS,
correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido
por GMONEY. Este Código lo entregas al “Agente” o lo ingresas
en el dispositivo o medio asignado para los depósitos, y de pasar
correctamente las validaciones, entregas el dinero en efectivo y
revisas en tu Billetera Electrónica o en el SMS que te enviaremos, tu
nuevo Saldo.

2. Mediante una transferencia, envía la constancia del depósito o el
número de la operación a través de los canales de comunicación
establecidos por GMONEY para este tipo de operaciones, los
cuales se encuentran precisados en la página web:
www.gmoney.com.pe y en la misma billetera electrónica.
GMONEY revisará la transferencia y te enviará una respuesta,
en un tiempo no mayor a 40 minutos, con el resultado de la validación, mediante: SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop- up) u otro definido por GMONEY. De ser aceptada la operación, el dinero será cargado a tu cuenta de dinero electrónico y podrás revisar tu nuevo Saldo en tu Billetera Electrónica o en el SMS de confirmación que te enviaremos.
Ten cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por GMONEY para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Emplear correctamente el número de cuenta bancaria o el Código de Cuenta Interbancario (CCI) de destino (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención. (iv) Enviar a GMONEY un sustento de transferencia legible y donde se muestren claramente los datos solicitados para este tipo de Operaciones, (v) Gestionar tus reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuario, los cuales aceptas conocer.

GMONEY se reserva el derecho de devolución del íntegro del dinero cuando incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior, ya que tendrás que asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución (los costos se encuentran detallados en la página web: www.gmoney.com.pe). Además, reconoces que, cuando el dinero se encuentre cargado a tu cuenta de dinero electrónico, no tendrás derecho a reversos.

b. “Hacer un Giro”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Hacer un Giro”, ingresa el número de celular de la persona a la que quieras enviar plata (usuarios de teléfonos celulares de los Operadores de Telefonía Móvil que trabajen con GMONEY), ingresa cuánta plata quieres girar; y, finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones el Giro será confirmado como exitoso a
través de un SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro
definido por GMONEY.

Puedes Hacer un Giro a un celular de una persona que NO está registrada en la Billetera Electrónica; así mismo, tu Billetera Electrónica estará habilitada para recibir Giros de personas o empresas que deseen enviarte dinero, a través de sus Billeteras Electrónicas; o, a través de, GMONEY mediante solicitud expresa y previo acuerdo. Recuerda que para disponer del dinero debes afiliarte a la Billetera Electrónica.

c. “Retirar” (retiro de dinero). Las opciones que GMONEY pone a tu disposición
para Retirar son:
1. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Retirar”, ingresa
cuánta plata quieres sacar de tu Billetera Electrónica y confirma la
operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; seguidamente recibes el “Código de Operación” mediante SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY. Este Código lo entregas al “Agente” o lo ingresas en el dispositivo o medio asignado para los retiros junto con tú número de DNI, y de pasar correctamente las validaciones, tomas el efectivo y revisas en tu Billetera Electrónica o en el SMS, que te enviaremos, tu nuevo Saldo.

2. Mediante una transferencia. Autorizas a GMONEY, a través
de los canales de comunicación establecidos por GMONEY para
este tipo de operaciones, para que Retire de tu Billetera Electrónica,
el importe de dinero que tú le instruyas, y te lo deposite en tu cuenta
bancaria, tarjeta prepago, Código de Cuenta Interbancaria (CCI) o lo
transfiera a otra cuenta de dinero electrónico. De pasar
correctamente las validaciones, GMONEY confirmará la
operación, mediante: SMS, correo electrónico y mensaje emergente
(pop- up) u otro definido por GMONEY; finalmente, podrás revisar tu
nuevo Saldo en tu Billetera Electrónica o en el SMS de confirmación que te enviaremos.

Ten cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por GMONEY para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Proporcionar correctamente tu número de cuenta bancaria, tu número de tarjeta prepago o tu Código de Cuenta Interbancario (CCI) (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención, (iv) Gestionar tu reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuarios, los cuales aceptas conocer.

GMONEY se reserva el derecho de devolución del íntegro del dinero cuando
incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior, ya que tendrás que asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución (los costos se encuentran detallados en la página web: www.gmoney.com.pe). Además,
reconoces que cuando el dinero se haya retirado de tu cuenta de dinero electrónico y depositado tu cuenta bancaria, tarjeta prepago, Código de Cuenta Interbancaria (CCI) o transferido a otra cuenta de dinero electrónico, no tendrás derecho a reversos.

d. “Pagar tus Servicios” (Luz, Agua, Teléfono u otros). Desde tu Billetera
Electrónica, selecciona la opción: “Paga tus Servicios”, escoge el servicio
que quieres pagar e ingresa el dato solicitado (número de suministro, código
de cliente, número de teléfono u otro), te mostramos el importe de la deuda;
y, finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta
Personal”; de pasar correctamente las validaciones, el servicio quedará
pagado y te lo confirmamos como transacción exitosa a través de un SMS,
correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido por
GMONEY.

e. “Hacer una Recarga de Saldo a un Celular”. Desde tu Billetera Electrónica,
selecciona la opción: “Hacer una Recarga”, selecciona el Operador Móvil
del teléfono celular que quieres recargar, ingresa el número de celular que
quieres recargar; y, finalmente confirma la operación, ingresando tu “Clave
Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones el saldo del
celular será recargado con minutos y/o datos, y te lo confirmamos como transacción exitosa a través de un SMS, correo electrónico y mensaje
emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY.

f. “Hacer Pagos”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción del Pago
que quieres realizar, sigue los pasos; y, finalmente confirma la operación
ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las
validaciones, el pago se realiza y te lo confirmamos como transacción
exitosa a través de un SMS, correo electrónico y mensaje emergente (popup)
u otro definido por GMONEY.

g. “Consultar tu Saldo”. Desde tu Billetera Electrónica, puedes revisar tu Saldo
en todo momento.

h. “Consultar tus Últimos Movimientos”. Desde tu Billetera Electrónica,
selecciona la opción: “Consulta de Movimiento” te mostraremos el
detalle de los últimos movimientos que hayas realizado.

i. “Cambiar de Clave Personal”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la
opción: “Cambio de Clave”, ingresa tu “Clave Secreta Personal” actual, luego
crea e ingresa una nueva “Clave Secreta Personal”, y finalmente vuelve a
ingresar tu nueva “Clave Secreta Personal”. El cambio de tu “Clave Secreta
Personal” te lo confirmamos mediante un SMS, correo electrónico y mensaje
emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY.
Si pierdes, te olvidas o bloqueas tu “Clave Secreta Personal comunícate con los
canales de atención al cliente de la empresa (fono 01 5102129, WhatsApp:
+51 981 701 010, correo electrónico: atencionalusuario@gmoney.com.pe o
cualquier otro, publicado en la página web: www.gmoney.com.pe donde
“Reseteamos” tu “Clave Secreta Personal” y te enviamos una “Clave Provisional”
la cual debes cambiar inmediatamente, siguiendo el procedimiento descrito
anteriormente.

5. ¿Qué son y para qué sirven las Claves y Códigos usados en la
Billetera Electrónica? “Clave Secreta Personal”
a. La Clave Secreta Personal, es una clave de cuatro (4) dígitos no consecutivos
(1234) ni repetidos (1111) que tú creas al momento de realizar la “Afiliación”
a la Billetera Electrónica.
b. El ingreso de la “Clave Secreta Personal” durante el proceso de “Afiliación” es
señal de aceptación de que: (i) has leído y aceptas el contenido íntegro de
este Contrato - Cartilla Informativa, cuya copia podrás encontrar y
descargar de nuestra web https://www.gmoney.com.pe/, y (ii) tienes
conocimiento que podrás consultar cualquier duda, formular cualquier
requerimiento o presentar un reclamo en nuestra página web
www.gmoney.com.pe, en la línea telefónica del servicio de atención al
cliente de la empresa (teléfono 01 5102129), al WhatsApp: 981 701 010 o
escribirnos atencionalusuario@gmoney.pe
c. Asumes toda la responsabilidad respecto al conocimiento y uso personal,
exclusivo e intransferible de tu “Clave Secreta Personal” por lo tanto, no debes
permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asumes las
consecuencias de su divulgación, liberando así a GMONEY de toda
responsabilidad que de ello se derive, ya que todas las operaciones
realizadas mediante el uso de la “Clave Secreta Personal” son consideradas
como válidamente efectuadas por tu persona.
d. La “Clave Secreta Personal”, para todos los fines de ley y conforme al
artículo 141-A del Código Civil, constituye la firma del cliente, por lo que
debes mantenerla en reserva y para tu uso exclusivo y personal, siendo tu
obligación modificarla periódicamente, cada vez que lo estimes necesario o
cuando sospeches de su vulnerabilidad. Todas estas acciones y
consecuencias las declaras conocer y aceptas realizar.
e. En caso de sustracción, plagio o pérdida de tu “Clave Secreta Personal”,
inmediatamente deberás Bloquear tu Billetera Electrónica, para ello,
GMONEY pone a tu disposición los siguientes canales de comunicación:

• Bloqueo desde la Billetera Electrónica. En la opción de Bloqueo, ingresa
tu número de celular, número de DNI y año de nacimiento, y
recibirás un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up)
u otro definido por GMONEY, con la confirmación del bloqueo.
• Línea telefónica del servicio de atención al cliente: 01 5102129

Eres plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dicho
“Bloqueo” son de tu entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu
Billetera Electrónica y/o solicitar el “Reseteo” de tu “Clave Secreta
Personal”, comunícate a través de nuestros canales atención al cliente los
cuales cubren una disponibilidad de 24 horas del día, los 365 días del año;
allí, te brindaremos las indicaciones respectivas. Cabe mencionar que tu
responsabilidad como cliente no aplica en aquellos casos señalados en la
cláusula 11 literal j) del presente contrato.

f. En caso de sustracción, robo o pérdida de tu teléfono celular, solicita de
forma inmediata (i) el “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica; (ii) el bloqueo
temporal del servicio celular a tu Operador de Telefonía Móvil, siendo
plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dichos
“Bloqueos” son de tu entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu
Billetera Electrónica comunícate a través de nuestros canales de
atención al cliente, los cuales cubren una disponibilidad de 24 horas
del día, los 365 días del año; allí, te brindaremos las indicaciones
respectivas. Cabe mencionar que tu responsabilidad como cliente no
aplica en aquellos casos señalados en la cláusula 11 literal j) del presente
contrato.


“Clave Secreta Provisional”

a. La “Clave Secreta Provisional” es un número de (4) dígitos que te lo
enviamos por SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u
otro definido por GMONEY, cuando solicitas el “Reseteo” de tu “Clave
Secreta Personal” a través de los canales de atención al cliente de
GMONEY.
b. En cuanto recibes la “Clave Secreta Provisional” la debes cambiar por tu
“Clave Secreta Personal”, para lo cual desde tu Billetera Electrónica ingresa,
primero la “Clave Secreta Provisional”, luego una “Clave Secreta Personal”
que inventes y puedas recordar. Finalmente, reingresas esa “Clave Secreta
Personal”.
c. Por tu seguridad, la “Clave Secreta Provisional” sólo está activa por quince
(15) minutos, pasado ese tiempo y de no haberla cambiado, comunícate
nuevamente a través de los canales de atención al cliente de GMONEY y solicita un nuevo “Reseteo” de tu “Clave Secreta Personal”.
d. La “Clave Secreta Provisional” es de uso personal, exclusivo e intransferible;
por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo
contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a
GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive.

“Código de Operación”

a. El “Código de Operación” es un número de seis (6) dígitos que te lo enviamos
a tu celular por SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u
otro definido por GMONEY, y es el que te permite realizar las
operaciones: “Recargar” y “Retirar”.

b. Por tu seguridad, el “Código de Operación” sólo está activo por quince
(15) minutos. Si en ese tiempo no lo has usado; el “Código de Operación”
caduca y para que vuelvas a generarlo tienes que hacer nuevamente las
operaciones de “Recargar” y/o “Retirar”. Puedes generar el “Código de
Operación” las veces que lo necesites; sin embargo, mientras un “Código
de Operación” se encuentre activo no puedes generar otro.

c. El “Código de Operación” es de uso personal, exclusivo e intransferible;
por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo
contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a
GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive.

6. ¿Qué es la “Red Afiliada a GMONEY” y para qué sirve?

a. La “Red Afiliada a GMONEY” está compuesta por la red de cajeros
corresponsales y otras modalidades de cajeros corresponsales,
identificados como “Agentes”; otros comercios, personas naturales
y/o jurídicas afiliadas a GMONEY, así como las redes de Cajeros
Automáticos o terminales del punto de venta que operan con la
Billetera Electrónica o la tarjeta prepago.
b. Las operaciones de “Recargar” y “Retirar” se pueden realizar a
través de la red de Cajeros Corresponsales, “Agentes” o Cajeros
Automáticos aplicándose las condiciones y tarifas que se indican en
el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 02, forma parte
del presente contrato.
c. Las operaciones de “Hacer Pagos” se realizan a través de la “Red
Afiliada a GMONEY”, aplicándose las condiciones y tarifas que se
indican en el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 02,
forma parte del presente contrato.
d. Los comercios y/o empresas de la “Red Afiliada a GMONEY” activos
a nivel nacional se actualizan periódicamente a través de la
página web www.gmoney.com.pe. La “Red Afiliada a GMONEY”
puede ser modificada, ampliada, restringida o cancelada por
GMONEY, de acuerdo a sus políticas internas y a la normativa
legal vigente.
e. El importe de las operaciones que realices en la “Red Afiliada a
GMONEY”, está sujeto a lo detallado en www.gmoney.com.pe, los

límites operativos propios de cada punto y su disponibilidad de
efectivo. Para mayor detalle revisar el Resumen de Condiciones
que, como ANEXO N° 02, forma parte del presente contrato.
El horario de atención de la “Red Afiliada a GMONEY”, depende de la disponibilidad del
establecimiento.

7. ¿Cuáles son los costos asociados a la Billetera Electrónica?

a. El Tarifario, límites y restricciones por el uso de la Billetera
Electrónica se presentan de forma detallada en el Resumen de
Condiciones que, como ANEXO N° 02, forma parte del presente
contrato, los cuales pueden ser modificados por GMONEY,
siguiendo lo indicado en el literal b) del numeral 8 del presente
contrato.

b. Para que puedas usar tu Billetera Electrónica, debes contar con
“Saldo” suficiente en la cuenta de dinero electrónico que tienes
asociada a tu teléfono celular (contra la cual debitaremos el
importe de tu operación más las comisiones aplicables). Este
“Saldo” lo puedes recargar (i) en efectivo a tu cuenta de dinero
electrónico mediante la operación: “Recargar” (ii) mediante un Giro
de dinero a tu cuenta de dinero electrónico desde la cuenta de
dinero electrónico de un tercero, (iii) mediante cualquier otra
modalidad definida por GMONEY.

c. No te cobramos comisión por concepto de mantenimiento por
el uso de tu Billetera Electrónica.

d. Cuando realizas una operación en tu Billetera Electrónica recibes
información del “Costo” de dicha operación previamente a que la
confirmes mediante el ingreso de tu “Clave Secreta Personal”.
Cabe resaltar que cuando ingresas tu “Clave Secreta Personal”
aceptas el monto de la comisión por la operación requerida, y
autorizas el cargo de la misma sobre el saldo que tengas en tu
Billetera Electrónica.
e. La comisión que te cobramos en las operaciones “Pagar tus
Servicios” se debe al uso de tu Billetera Electrónica, no son de
ninguna manera comisiones relacionadas al Servicio que estás
pagando.

8. ¿Cuáles son los canales de comunicación con la Billetera Electrónica?

a. Los canales de comunicación que tienes con tu Billetera Electrónica, y
donde puedes presentar cualquier consulta, requerimiento o reclamo son
los siguientes:
• Página Web: www.gmoney.com.pe
• Correo electrónico: atencionalusuario@gmoney.com.pe
• Línea telefónica del servicio de Atención al Usuario: 01 5102129
• WhatsApp: 981 701 010


El procedimiento de atención de consultas, requerimientos o reclamos lo
encuentras en nuestra página web https://www.gmoney.com.pe/

b. El Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico - Resolución SBS No.
6283-2013 considera a los mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y
las llamadas telefónicas como los “medios directos de comunicación”; por lo
cual son estos medios los que utilizamos para informarte sobre cambios en
el contrato referidos a: (i) cambios en los costos que te generan un
perjuicio; (ii) la resolución del contrato por causal distinta al
incumplimiento; (iii) limitación o exoneración de responsabilidad por parte
de GMONEY y (iv) migración a otra Billetera Electrónica que brinda
GMONEY. Estos cambios te los informamos con una anticipación no menor de
45 días calendario a su entrada en vigencia, salvo aquellos cambios que te
sean favorables, los cuales serán de aplicación inmediata.

Los demás cambios, te los informamos por los siguientes medios de
comunicación: avisos publicados en nuestra página web
https://www.gmoney.com.pe/, avisos en cualquier diario, periódico o
revista de circulación nacional, envío de SMS, envío de correos electrónicos o llamadas telefónicas, a elección de nuestra empresa.

c. Si no estás conforme con alguna modificación al contrato, puedes
“Cancelar” (bloquear definitivamente) tu Billetera Electrónica, sin penalidad
alguna. En caso de tener “Saldo” de dinero electrónico, debes realizar alguna
de estas operaciones, previamente a la “Cancelación”: (i) “Retirar”,
(ii) “Hacer un Giro” (iii), “Hacer Pagos” (iv), “Pagar un Servicio” o (v) “Hacer una
recarga”, hasta dejar tu Billetera Electrónica sin “Saldo”. Si solicitas la
“Cancelación” de tu Billetera Electrónica y quieres reactivarla, debes “Afiliarte”
nuevamente a alguna Billetera Electrónica que brinda GMONEY.

Para “Cancelar” (bloquear definitivamente) tu Billetera Electrónica comunícate a
la línea telefónica del servicio de atención al cliente de la empresa 01
5102129.

9. Fideicomiso en Garantía
Conforme a la Ley y a las normas vigentes de la SBS, el “Saldo” en tu Billetera
Electrónica es depositado por nuestra Empresa GMONEY S.A. en la cuenta de un
fideicomiso administrado por un fiduciario autorizado por la SBS. Todo esto con el fin
de garantizar la solvencia del servicio y salvaguardar la integridad de tu dinero.

10. ¿Qué sucede con tu “Saldo” si no utilizas tu Billetera Electrónica?

a. Si tu Billetera Electrónica no registra movimientos durante diez (10)
años, contados desde el momento en el que te Afiliaste, y si durante
ese lapso de tiempo, no has reclamado tu saldo, el mismo es
transferido a la autoridad competente, conforme a la ley peruana.

b. Tu Billetera Electrónica puede ser “Bloqueada” por tu seguridad
si no ha registrado movimientos en un periodo de 6 meses. Las

operaciones que debes realizar para que tu Billetera Electrónica no
se considere sin movimiento, son “Recargar”, “Retirar”, “Hacer
Giros”, “Pagar tus servicios”, “Hacer pagos” o “Hacer Recargas
de Saldo a Celulares”. Dado este caso, si quieres “Desbloquear” tu
Billetera Electrónica tienes que comunicarte a través de nuestros
canales de atención al cliente.

11. ¿Cuáles son tus responsabilidades y derechos como usuario de la Billetera
Electrónica?

a. Si quieres cambiar el número de tu teléfono celular afiliado al
servicio de Billetera Electrónica, debes comunicarte a la línea
telefónica del servicio de atención al cliente y seguir las
indicaciones que allí te brindamos.

b. Puedes “Cancelar” o “Bloquear”, tu Billetera Electrónica llamando a
la línea telefónica del servicio de atención al cliente 01 5102129
conforme a las siguientes razones:
 Por baja de la línea telefónica a solicitud del usuario o por
decisión del Operador de Telefonía Móvil (de manera
enunciativa pero no limitativa) en los siguientes supuestos:
Por fraude, por cambio de operador móvil, por pérdida,
por robo, entre otros.
 Por insatisfacción con las modificaciones del Contrato.
 Por insatisfacción con el servicio de la Billetera Electrónica.

c. Declaras conocer que la titularidad de tu Billetera Electrónica
puede ser distinta a la titularidad del teléfono celular con el
que te “Afiliaste”, por lo que es de tu entera responsabilidad
cualquier transacción que realices, independientemente de la
titularidad del teléfono celular.

d. Para modificar tus datos de contacto debes comunicarte a la línea
telefónica del servicio de atención al cliente 01 5102129. La falta de
comunicación sobre la modificación de tus datos de contacto libera
a GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive.

e. Declaras conocer que cualquier impuesto o retención legal que
provenga de instituciones y organismos del Estado te serán
aplicables conforme a ley.

f. Cualquier error de digitación cuando ingresas información para
realizar operaciones es de tu entera responsabilidad; por lo que
declaras conocer que las operaciones que realices y valides por
medio de tu “Clave Secreta Personal”, no pueden ser extornadas,
eliminadas o modificadas una vez validadas. Cabe resaltar que antes
que valides la operación con el ingreso de tu “Clave Secreta
Personal”, te mostramos todos los datos correspondientes a dicha
operación, por lo que puedes cancelar la operación si observas que
algún dato es incorrecto.

g. En caso de fallecimiento, tus deudos pueden reclamar el Saldo de tu
Billetera Electrónica, presentando la siguiente documentación: (i) una
solicitud de entrega de saldos / consulta de saldos con firma
legalizada; (ii) copia de sus documentos de identidad (iii) acreditar su
calidad de sucesores, presentando la declaratoria de herederos
(sucesión intestada) o testamento (sucesión testada) debidamente
inscrito en el Registro Público de Sucesiones de la Superintendencia
Nacional de los Registros Públicos (“SUNARP”). Esta información se
entrega en nuestra oficina, cuya dirección se encuentra publicada en
nuestro sitio web: www.gmoney.com.pe Si tus sucesores no conocen
las entidades financieras en las que hubieres tenido ahorros o
valores pueden solicitar tal información a la SBS conforme a lo
estipulado en la Ley sobre los herederos informados en los Servicios
Financieros Pasivos
- Ley No. 30152.

Luego de que tus deudos hayan reclamado el Saldo de tu
Billetera Electrónica, procederemos a “Cancelarla”.

h. Al afiliarte a la Billetera Electrónica expresas y autorizas
irrevocablemente a GMONEY a dar instrucciones en tu nombre al
fideicomiso estructurado conforme a la Ley que regula las
características básicas del dinero electrónico como instrumento de
inclusión financiera
- Ley No. 29985 y al Reglamento de Operaciones con Dinero
Electrónico - Resolución SBS No. 6283-2013, sobre
operaciones desde o hacia la cuenta producto de las
operaciones que hagas.

i. Al afiliarte a la Billetera Electrónica, nos autorizas expresa e
irrevocablemente a cargar o compensar de tu ”Saldo”, el monto total
de los daños económicos generados por fraudes, robos,
sustracciones u otras pérdidas que hayas generado por actos a ti
imputables y de tu responsabilidad.

j. Ten en cuenta que no serás responsable de ninguna pérdida en los
siguientes casos (i) clonación del soporte; (ii) cuando se realicen
operaciones con tu Billetera Electrónica luego de que nos
notificaras el “Bloqueo” de la misma. (iii) cuando seas víctima

de suplantación en las oficinas de nuestra empresa; o, (iv) por el
funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas que ponemos
a tu disposición para efectuar operaciones; cabe resaltar que estos
casos deben ser debidamente sustentados y justificados.
k. Al afiliarte a la Billetera Electrónica nos autorizas expresamente
a remitir tu nombre completo a quien consigne el número de tu
teléfono celular como destinatario de alguna operación con la
finalidad de facilitar la confirmación de tu identidad.

12. ¿Cuáles son las responsabilidades y derechos de GMONEY?

a. GMONEY puede comunicarse contigo a través de llamadas
telefónicas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos u otro
medio que la empresa estime conveniente. Así mismo declaras
conocer que GMONEY nunca y bajo ninguna circunstancia te
solicitará por ningún medio tu “Clave Secreta Personal”.

b. GMONEY no será responsable por la idoneidad, calidad y cantidad
de los productos y/o servicios que adquieras a terceros
proveedores a través de tu Billetera Electrónica.

c. GMONEY no será responsable por la calidad o autenticidad de los
billetes que recibas de la “Red Afiliada a GMONEY”, siempre que no
hayas presentado tu reclamo en el instante en el que recibes el
dinero.

d. GMONEY no es responsable de la cobertura de la señal
celular de tu Operador de Telefonía Móvil, por lo que no
garantizamos que tu servicio de Billetera Electrónica esté disponible
en lugares donde no existe cobertura celular.

e. GMONEY no es responsable por el rechazo de las operaciones
por falta de “Saldo” de dinero electrónico en tu cuenta (sobre la
cual carga las comisiones que resulten aplicables); ni por la falla
en la recepción del mensaje de texto (SMS) o falta de datos de
internet cuando se confirman operaciones, debido a problemas
en la plataforma del Operador de Telefonía Móvil; así como no será
responsable por la falta de capacidad de acceso al servicio o el
rechazo de las operaciones por deuda con el Operador de Telefonía
Móvil o falta de saldo en la línea de tu teléfono celular afiliado al
servicio. En todos estos casos el responsable serás tú como
cliente.
f. GMONEY puede, en aras de garantizar la seguridad de sus
clientes, establecer mecanismos de seguridad adicionales para el
acceso y uso de la Billetera Electrónica, y de sus productos
relacionados (Tarjeta Prepago), como lo son: activación de
claves dinámicas, activación de dos niveles de autenticación, entre
otros; estos procedimientos serán comunicados oportunamente por
los canales de atención al usuario y siguiendo los lineamientos

precisados en la Cláusula 8 del presente Contrato.

13. ¿Gmoney puede resolver el contrato de manera unilateral?

Sí, GMONEY podrá cerrar la CUENTA, resolver el CONTRATO o suspender el servicio
mediante “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica previa comunicación con un plazo no
menor a quince (15) días, en los siguientes supuestos:
• Cuando la CUENTA no registra saldo a su favor o si no tuviera movimientos
por al menos doce
(12) meses.
• Cuando se advierta indicios de operaciones que pongan en riesgo los
intereses económicos de nuestros clientes y de terceros.
• Si USTED presenta conductas que pongan en riesgo la seguridad
de nuestros clientes, colaboradores o infraestructura en los canales de
atención al público; a criterio de GMONEY.

14. ¿En qué otros supuestos el emisor puede resolver el contrato de
manera unilateral sin su autorización?

GMONEY puede elegir no contratar o modificar el CONTRATO celebrado con USTED en aspectos distintos a comisiones o gastos, e incluso resolverlos, sin el aviso previo, como consecuencia de la aplicación de las normas prudenciales emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en adelante, “SBS”):

a. Consideraciones del perfil del cliente vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
b. Por falta de transparencia de los usuarios. Se presenta cuando a
criterio de GMONEY la información señalada o presentada por USTED
antes de la contratación o durante la relación contractual es inexacta,
incompleta, falsa o inconsistente con la información previamente declarada o
entregada por USTED y repercuta negativamente en el riesgo de reputación o
legal que enfrenta la empresa.

En los casos antes indicados, GMONEY le comunicará la modificación o la
resolución del presente CONTRATO, dentro de los siete (7) días calendarios
posteriores a la ocurrencia de dicha modificación o resolución. Asimismo, en
aplicación de las normas prudenciales mencionadas, GMONEY podrá decidir no
contratar posteriormente con USTED.

IMPORTANTE: USTED debe reportar cualquier operación inusual, en caso reciba dinero en su Billetera y desconozca el motivo y persona que se lo envió, llamando inmediatamente al 981701010. De lo contrario, USTED podría ser vinculado con algún posible caso de fraude.

15. ¿Cómo resolvemos los conflictos?

Para efectos de solucionar disputas, conflictos o controversias con GMONEY, en relación a la contratación y/o prestación del servicio y/o con relación a los términos y condiciones de este contrato, tú y nuestra empresa nos sometemos a la decisión de los jueces y tribunales correspondientes a tu domicilio como cliente.