Términos y Condiciones de Uso - Compra y Venta Crypto con COP
The Place S.A. de C.V., sociedad constituida en El Salvador, inscrita en el Registro de Comercio bajo el número 47 del libro 4432, con domicilio en Calle Llama del Bosque Poniente, Urbanización Madre Selva, Edificio Avante, Local 3-13, Antiguo Cuscatlán, departamento de La Libertad, El Salvador (en adelante, la “EMPRESA”, ofrece, a través de su aplicación asociada “Lemon” (en adelante, “LEMON” o la “PLATAFORMA”), y en colaboración con Pexto Colombia SAS, una empresa constituida en Colombia con domicilio registrado en Calle 95 13-35 Bogotá, Colombia (en adelante, el “Proveedor” o “Cobre”), un servicio destinado a facilitar la conversión entre pesos colombianos (COP) y USDT utilizando las funcionalidades de Pay-in y Pay-out a través de la Plataforma (en adelante, el “Servicio”). La EMPRESA presta servicios vinculados al uso de activos digitales, mientras que Cobre actúa como proveedor de tecnología financiera y procesamiento de fondos fiduciarios en Colombia. El Servicio se regirá por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”).Al aceptar estos Términos, los Usuarios confirman que han leído, comprendido y aceptado tanto las disposiciones aquí contenidas como los Términos y Condiciones Generales de The Place S.A. de C.V., disponibles en https://lemon.me/
1. Definiciones
- Usuario: Persona física que utiliza el servicio dentro de la aplicación de Lemon.
- COP: Pesos colombianos, moneda de curso legal en Colombia.
- USDC: Moneda digital referenciada al dólar estadounidense.
- Cobre: Proveedor de infraestructura financiera que facilita la conversión y transferencia de fondos.
- App/Plataforma: Aplicación de Lemon
- Pay-in: Recepción de fondos en COP en nombre del Usuario.
- Pay-out: Envío de fondos en COP a destinatarios indicados por el Usuario.
- Depósito: Monto entregado por el Usuario para garantizar la ejecución de operaciones de Pay-out.
- Mecanismos: Infraestructura técnica y financiera empleada para ejecutar los Abonos.
2. Funcionamiento del Servicio
El Servicio permite al Usuario realizar conversiones entre pesos colombianos (COP) y USDT dentro de la Plataforma, a través de las funciones de Pay-in y Pay-out.
2.1. Pay - in:
En una operación de Pay-in, el Usuario ordena la compra de USDT transfiriendo fondos en COP desde su cuenta bancaria local a una cuenta designada por Cobre. La conversión se ejecutará una vez verificada la recepción de los fondos y completadas las validaciones requeridas por razones operativas y de cumplimiento. Los USDT resultantes se acreditarán en la cuenta del Usuario en la Plataforma dentro del plazo indicado en la Cláusula 5.
2.2. Pay - out:
En una operación de Pay-out, el Usuario ordena la venta de USDT desde la Plataforma, indicando el monto a convertir y su cuenta bancaria local en COP. Cobre realizará la conversión y transferirá los fondos a la cuenta indicada, dentro del plazo indicado en la Cláusula 5. El Usuario es responsable de asegurar que la información bancaria proporcionada sea correcta, completa y actualizada. Lemon y Cobre no asumirán responsabilidad por errores, rechazos o demoras derivadas de datos incorrectos.
La ejecución de las instrucciones de Pay-in y Pay-out podrá ser rechazada, demorada o suspendida por Lemon o Cobre en caso de detectar inconsistencias, riesgos operativos, incumplimientos normativos, intentos de fraude, o cualquier otra circunstancia que, a criterio razonable, lo justifique conforme a la normativa aplicable.
3. Comisiones y Tipo de Cambio
Lemon se reserva la posibilidad de aplicar comisiones en el futuro. En caso de hacerlo, dichas comisiones serán informadas previamente al Usuario a través de la Plataforma, antes de confirmar cada operación. El tipo de cambio aplicable será determinado en el momento de procesar la conversión y siempre será informado al Usuario, previo a la confirmación de la operación.
4. Límite de Transacciones
Lemon y/o Cobre podrán establecer límites operativos para las transacciones de Pay-in y Pay-out, conforme a la normativa vigente en Colombia, así como en función de sus políticas internas de cumplimiento, incluyendo criterios de gestión de riesgo, prevención de fraudes y demás obligaciones regulatorias aplicables. Estos límites podrán aplicarse por transacción, y serán informados oportunamente al Usuario a través de la Plataforma.
Asimismo, Lemon y/o Cobre podrán implementar mecanismos de monitoreo, alertas y controles internos orientados a evaluar el perfil transaccional y nivel de riesgo de los Usuarios. En base a dicha evaluación, podrán adoptar medidas adicionales —como restricciones o validaciones manuales—, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
5. Tiempos de Procesamiento
El tiempo estimado de procesamiento de cada operación será de hasta 24 (veinticuatro) horas, contadas desde la recepción de una instrucción válida de Pay - in o Pay - out realizada por el Usuario.
Este plazo podrá extenderse en caso de validaciones de operaciones pendientes, indisponibilidad operativa, técnicas o atribuibles a terceros involucrados en el proceso, como entidades bancarias o proveedores de infraestructura.
En ningún caso la Empresa será responsable por demoras, rechazos o interrupciones en el procesamiento que se deban a causas ajenas a su control, incluyendo aquellas atribuibles a terceros, operadores financieros, restricciones regulatorias o eventos de fuerza mayor.
6. Riesgos y Responsabilidades
El Usuario comprende y acepta que toda operación con activos digitales y transferencias de fondos implica riesgos inherentes, incluyendo, entre otros, riesgos de tipo cambiario, fluctuaciones de mercado, validaciones de cumplimiento, demoras operativas, errores en la transmisión de datos y fallos en sistemas de terceros.
La Empresa actúa únicamente como proveedor tecnológico de la plataforma, sin intervenir directamente en la conversión de moneda fiduciaria ni en la ejecución bancaria de las transferencias.
En ningún caso la Empresa ni el Proveedor serán responsables por pérdidas, demoras o daños derivados de causas ajenas a su control, incluyendo (pero sin limitarse a) errores en la información ingresada por el Usuario, problemas en redes bancarias o de pago, caídas de sistemas de terceros, o eventos de fuerza mayor.
El Usuario declara entender el funcionamiento del Servicio y asume bajo su exclusiva responsabilidad el uso de las funciones de Pay-in y Pay-out, así como la verificación de sus datos y operaciones previas a la confirmación.
7. Cumplimiento Normativo
Lemon y Cobre cumplen con las obligaciones en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Los Usuarios deberán completar los procesos de verificación de identidad y demás requerimientos de información que sean solicitados conforme a las políticas de cumplimiento de la Empresa o el Proveedor o exigidos por normativa aplicable.
La Empresa podrá suspender o rechazar cualquier operación, o restringir total o parcialmente el uso del Servicio, si detecta inconsistencias, incumplimientos normativos, operaciones inusuales o cualquier otro indicio que, a su criterio razonable, justifique una medida preventiva.
8. Modificaciones a los Términos
Estos Términos establecen las cláusulas que el Usuario deberá leer y aceptar expresamente, en caso de que desee comenzar a utilizar los Servicios. En consecuencia, el Usuario se obliga a cumplir y respetar incondicionalmente todas las disposiciones contenidas en estos Términos, bajo las leyes, estatutos, reglamentos y regulaciones aplicables. La Empresa se reserva el derecho de revisar estos Términos en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos.
En caso de realizar alguna modificación a los mismos, la Empresa notificará dichos cambios por los canales de comunicación establecidos en el presente con el detalle de las modificaciones realizadas y la fecha de entrada en vigencia de los mismos. Dichas modificaciones, serán consideradas aceptadas a menos que el Usuario los rechace expresamente dentro de los 10 días de notificadas las modificaciones. En el caso de rechazo expreso, se considerará resuelto el contrato entre la Empresa y el Usuario. Cualquier persona que no acepte estos Términos, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
9. Datos y privacidad.
Toda recopilación, intercambio y uso de datos relacionados con el acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios se rige por nuestra Política de privacidad.
El Usuario autoriza a la Empresa a compartir sus datos con terceros involucrados en la prestación del Servicio, incluyendo con el Proveedor, exclusivamente con el fin de ejecutar las funciones de Pay-in y Pay-out, cumplir con la normativa vigente y llevar a cabo los procesos de verificación, cumplimiento y prevención de fraude.
10. Contacto
Para consultas o reclamos relacionados con el Servicio, el Usuario podrá comunicarse con el equipo de soporte de Lemon mediante los canales habilitados dentro de la Plataforma.
11. Ley Aplicable
Los presentes Términos forman parte de los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma, disponibles en https://lemon.me, los cuales el Usuario declara haber leído y aceptado.
En consecuencia, cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o validez de estos Términos se regirá por la ley de la República de El Salvador y será resuelta conforme al mecanismo de resolución de controversias previsto en dichos Términos y Condiciones Generales.
12. Vigencia y Terminación del Servicio
El Servicio regulado por estos Términos permanecerá vigente mientras se encuentre disponible en la Plataforma.
Lemon podrá suspender o descontinuar total o parcialmente el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa, mediante notificación previa a través de la Plataforma o por los medios de contacto registrados por el Usuario.